Стандартні умови співпраці, cleverQ
Станом на:листопад 2016
1. Зміст та укладення
Сторони та предмет. Цей договір регулює правовідносини між B.I.C. GmbH, Am Farmböddel 7a, D- 24623 Großenaspe/Німеччина («cleverQ») та його клієнтами («клієнт») щодо надання системи управління чергою, що складається з додатку для клієнтів клієнта («кінцеві користувачі», наприклад, тих, хто очікує або записується на прийом) та програмного забезпечення для використання клієнтами через Інтернет (Програмне забезпечення як послуга). cleverQ надає свої послуги не споживачам, а виключно для комерційної або самозайнятої діяльності клієнта.
Відсутність відмінних положень. Дійсність відмінних або додаткових положень, які виходять за межі цих умов, виключається. Це стосується, зокрема, стандартних умов клієнта, навіть якщо cleverQ приймає замовлення клієнта, в якому клієнт вказує на свої стандартні умови, і/або стандартні умови клієнта супроводжують замовлення, і cleverQ їм не заперечує.
Укладення договору. Договір набирає чинності з моменту підписання сторіною замовника та cleverQ листа про надання послуг.
Обов’язки в електронних комерційних транзакціях. Розділ § 312g, пункт 1, номери 1, 2 та 3, а також розділ § 312g, пункт 1, речення 2 Німецького цивільного кодексу «Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)», які передбачають певні обов’язки для підприємця у випадках укладення договорів в електронних комерційних транзакціях, виключені за договором.
2. Послуги cleverQ
Право користування. cleverQ надає клієнту технічні характеристики, зазначені у Service Slip, та програмний продукт («програмне забезпечення»), описаний для використання через Інтернет («послуга»). Програмне забезпечення використовується на комп’ютерах комп’ютерного центру, що експлуатується cleverQ. Клієнт отримує на період дії цього договору невиключне та непередаване право доступу до програмного забезпечення за допомогою браузера та Інтернет-з’єднання виключно для власних комерційних цілей у контексті своєї комерційної або самозайнятої діяльності. Це включає право, у межах, необхідних для цього, тимчасово зберігати функціональний код (наприклад, JavaScript) на комп’ютері користувача (наприклад, у оперативній пам’яті або кеші браузера) та запускати його там. Право користування обмежується максимальною кількістю локацій, заброньованих клієнтом відповідно до Service Slip. Передача права користування або підготовка послуги для третіх осіб заборонена. Під час безкоштовного тестового періоду клієнту не дозволяється використовувати сервіси для виробничих цілей.
Додаток cleverQ та відносини з кінцевим користувачем. cleverQ надає кінцевому користувачу безкоштовний додаток для використання системи управління часом очікування при записі на прийом і для функції чекового тегу. Права на користування, необхідні для цього, надаються кінцевому користувачу безпосередньо компанією cleverQ. Те саме стосується і договірних відносин із кінцевим користувачем щодо використання додатку. В цьому сенсі додаток cleverQ не є частиною послуг, що надаються замовникові, а лише поставляє відповідні дані. Додаток розповсюджується cleverQ через магазини додатків Google та Apple. Для цього кінцевий користувач повинен прийняти відповідні умови магазину додатків.
Доступність. cleverQ надає послугу замовникові відповідно до технічних специфікацій у договірній заявці (рівні обслуговування). Замовник відповідає за інтернет-з’єднання між замовником та комп’ютерним центром, а також за необхідне обладнання та програмне забезпечення (наприклад, ПК, мережеве з’єднання, браузер). cleverQ надає свої послуги у точці підключення комп’ютерного центру, що використовується cleverQ, до Інтернету.
Налаштування. Замовник здійснює первинне налаштування послуг (індивідуальні параметри або введення/імпорт даних). Зміна послуг, зокрема перепрограмування для задоволення побажань замовника, не передбачається. Такі послуги повинні бути узгоджені окремо та оплачуватися.
cleverQ надає безкоштовну підтримку по телефону та електронній пошті як допомогу у користуванні сервісом. Ця підтримка не включає загальний передавання знань, навчання, налаштування, впровадження, документацію, специфічну для клієнта, або адаптацію програмного забезпечення. Сервіс підтримки надається cleverQ у будні дні, з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 16:00. Винятки становлять місцеві державні свята за місцем знаходження cleverQ, а також 24го та 31го грудня кожного року. Час, необхідний для першої відповіді на електронні листи, становить 48 годин. Запити, отримані поза часом підтримки, вважаються такими, що надійшли наступного робочого дня.
Якщо не досягнуто іншої домовленості, cleverQ не зобов’язаний надавати користувацьку документацію. Інша документація, навчання або вступні послуги мають обговорюватися окремо та оплачуватися.
Зміни в послугах. Клієнт розуміє, що програмне забезпечення є стандартним продуктом, що надається як послуга програмного забезпечення (Software-as-a-Service), де велика кількість користувачів має доступ до централізованої системи. Економія масштабу такої мультиарендної моделі можлива лише за умови, що це стандартизований програмний продукт, який може й надалі розвиватися. Тому сторони погоджуються, що B.I.C. GmbH може з поважних причин змінювати послугу (включно з системними вимогами). Такий поважний мотив існує, зокрема, якщо зміна є необхідною через (i) адаптацію до нової законодавчої ситуації або юрисдикції, (ii) змінені технічні умови (нові версії браузерів або технічні стандарти) або (iii) забезпечення безпеки системи. Крім того, B.I.C. GmbH може вносити відповідні зміни до послуги в рамках подальшого розвитку програмного забезпечення (наприклад, вимикання старих функцій, які значною мірою замінені новими). B.I.C. GmbH повідомить Клієнта електронною поштою про всі зміни, які не є незначним незручністю для Клієнта. Згода клієнта на таку зміну вважається наданою, якщо клієнт не заперечує проти зміни письмово або електронною поштою до настання часу зміни. B.I.C. GmbH окремо зверне увагу на цю правову наслідок при повідомленні про зміну. Якщо зміна загрожуватиме контрактному балансу між сторонами
3. Винагорода та прострочення платежу
Структура оплати. Протягом строку дії контракту клієнт зобов’язаний сплачувати cleverQ винагороду, погоджену в Service Slip за використання. Винагорода може бути у вигляді одноразового внеску за налаштування, фіксованої щомісячної базової плати та щомісячної плати за користувача, що визначається на основі кількості заброньованих користувачів.
Коли сплачується базовий збір та плата користувача. Базовий збір та плата користувача сплачуються з початком дії контракту, а потім у кожному наступному місяці у той самий календарний день. Збільшення кількості заброньованих локацій (або перехід на вищий пакет послуг) можливе у будь-який час. Зменшення (або перехід на нижчий пакет послуг) можливе лише з початком нового базового періоду або періоду продовження, або раніше за згодою cleverQ. У разі збільшення заброньованих локацій у межах базового або продовжуваного періоду додаткові платежі виставляються пропорційно. Для додаткових користувацьких одиниць застосовуються ціни відповідно до чинного прейскуранта cleverQ на момент замовлення додаткових одиниць користувача.
cleverQ виставляє рахунки з початку дії контракту, а потім щокварталу наперед. Виставлена сума має бути сплачена протягом 14 днів. Рахунки виставляються онлайн через розміщення файлу рахунку у вигляді завантажуваного та друкованого PDF-файлу в меню клієнта, або надсилаються електронною поштою («онлайн-рахунок»). Право на цифрово підписані рахунки відсутнє (пункт § 14, абзац 3 Німецького закону про податок на додану вартість «Umsatzsteuergesetz (UStG)»). Онлайн-рахунок вважається отриманим клієнтом, якщо він доступний для перегляду в його меню клієнта і таким чином перебуває у його розпорядженні, або при отриманні електронної пошти. cleverQ залишає за собою право надсилати рахунок поштою як альтернативу онлайн-рахунку. Однак клієнт має право отримати рахунок поштою тільки за умови звернення до cleverQ з таким запитом і оплати узгодженої суми за цю послугу (наразі 1,45 євро за кожен окремий рахунок).
Оплата за допомогою прямого дебету. Оплата сум рахунків здійснюється за допомогою SEPA прямого дебету або переказом через PayPal. Клієнт зобов’язується надати cleverQ відповідний мандат на SEPA прямий дебет (див. додаток).
Початок користування. Користування послугою дозволяється та можливе вперше — за винятком користування в рамках безоплатного тестового періоду — з моменту отримання cleverQ суми рахунку.
Чисті ціни. Усі вказані ціни наведені без врахування відповідного законодавчого податку на додану вартість.
Прострочення оплати. Якщо клієнт прострочує оплату винагороди або значної її частини протягом двох календарних місяців, або прострочує оплату винагород в сумі, що дорівнює подвоєному місячному базовому внеску плюс плату за користування, протягом періоду, що перевищує два місяці, cleverQ має право після надсилання відповідного попередження електронною поштою або листом заблокувати доступ клієнта до послуги або розірвати договір з поважних причин. Під час такої блокування клієнт не має доступу до даних, збережених у сервісі. У разі такого розірвання застосовується пункт 9.4.
4. Обов’язки та зобов’язання клієнта
Резервні копії. Клієнт зобов’язаний зберігати копії даних, введених ним/нею/ним, та регулярно робити резервні копії (наприклад, перенесення зустрічей у внутрішню систему). Якщо клієнт порушує це обов’язкове зобов’язання щодо належного захисту даних, cleverQ несе відповідальність у разі втрати даних лише в межах відповідальності за збитки, які також були б завдані при належному та регулярному забезпеченні захисту даних клієнтом.
Законне використання. Клієнт повинен використовувати сервіс виключно в межах договірних та законодавчих положень і не порушувати таким використанням права третіх осіб. Використовуючи сервіс, клієнт особливо має дотримуватися правил щодо захисту даних, антимонопольного законодавства та авторських прав, не вводити некоректні або незаконні дані, а також не зловживати сервісом іншим чином.
Системні вимоги та обов’язок сприяння. Вимоги до апаратного та програмного забезпечення, що покладаються на клієнта, а також організаційні вимоги та обов’язки клієнта сприяти врегульовані в Сервісному листі. Якщо не передбачено інше, клієнт повинен використовувати актуальну версію браузера Internet Explorer, Google Chrome, Firefox або Safari.
Податково релевантні дані. Клієнт зобов’язаний зберігати дані відповідно до законодавчих вимог (зокрема, положень комерційного і податкового права). Клієнт усвідомлює, що сервіс не відповідає вимогам Принципів доступу до даних та перевірності цифрових документів »Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU)«.
5. Дані клієнта та захист даних
5.1. Дані клієнта. Виключне право на дані, введені кінцевим користувачем під час використання сервісів (наприклад, ім’я, дати, коментарі), та дані, створені в процесі їх використання і належні клієнту (наприклад, номери квитків) (разом – «дані клієнта»), належать клієнту. cleverQ зобов’язується тримати дані клієнта в конфіденційності.
5.2. Використання даних клієнта. Цим клієнт надає cleverQ невиключне, глобальне, безоплатне право, обмежене строком дії цього договору, використовувати дані клієнта з метою надання послуги, зокрема для зберігання таких даних у центрі обробки даних, яким керує cleverQ. Крім того, cleverQ залишається уповноваженим використовувати дані клієнта в агрегованій або статистичній формі для аналізу помилок і подальшого розвитку функцій програмного забезпечення, а також для анонімізованих оцінок та порівняльних тестів.
5.3. Обробка за дорученням. У разі, якщо дані клієнта є персональними даними, застосовуються такі положення: cleverQ обробляє дані клієнта як обробник відповідно до статті 28 Німецького Загального Регламенту із Захисту Даних »Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)« виключно за дорученням і відповідно до інструкцій клієнта та тільки з метою надання послуг. Клієнт залишається відповідальним за законність збору, обробки та використання даних клієнта відповідно до законодавчих норм, зокрема Німецького закону про захист даних »Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)«. Деталі визначені у договорі про обробку даних за дорученням, укладеному між cleverQ і клієнтом.
5.4. Інформація про захист даних. Деталі щодо збору, обробки та використання персональних даних компанією cleverQ описані в інформації про захист даних додатку. Таку інформацію можна знайти на https://www.cleverq.de/en/data-protection/. Проте замовник зобов’язаний створити власну додаткову інформацію про захист даних і надати її кінцевому користувачу, якщо замовник збирає персональні дані, такі як ім’я, номер замовника чи електронна адреса, через сервіс.
5.5 Сторони договору погоджуються, що їхні персональні дані зберігаються та обробляються з метою виконання договору відповідно до ст. 6 (1) пункту (b) DSGVO. З метою надання подальших пропозицій ми використовуємо можливість надсилання вам нових пропозицій на регулярній основі. Таке передання пропозицій служить нашому законному інтересу прямого маркетингу відповідно до статті 6 (1) пункту (f) DSGVO. Якщо ви не бажаєте отримувати пропозиції, маєте право заперечити проти цього.
5.5.1 Право на доступ. Сторони договору мають право безкоштовно отримати інформацію про свої збережені дані (електронна адреса) за запитом.
5.5.2 Право на виправлення, видалення та обмеження. Сторони договору мають право вимагати виправлення, видалення чи блокування неправильних даних. Запит може бути поданий у будь-якій формі, навіть усній. Однак у разі усних запитів телефоном зазвичай виникають сумніви щодо вашої особи, на відміну від особистих візитів.
5.5.2.a. Право на видалення. Право на видалення застосовується за однією з таких підстав:
Персональні дані більше не потрібні для цілей, для яких вони були зібрані або інакше оброблені.
Суб’єкт даних відкликав свою згоду на обробку даних (і немає іншої законної підстави).
Суб’єкт даних подав заперечення проти обробки (і відсутні вагомі законні підстави для обробки).
Персональні дані були оброблені незаконно.
Персональні дані мають бути видалені для дотримання законних зобов’язань відповідно до законодавства Союзу або держави-члена.
Дані були зібрані про дитину у зв’язку з послугами інформаційного суспільства.
5.5.2.b Право на обмеження обробки. Право на обмеження застосовується за наявності однієї з наступних підстав:
Суб’єкт даних заперечував правильність персональних даних доти, поки контролер не перевірить їх точність.
Обробка є незаконною, і суб’єкт даних заперечував проти видалення персональних даних та натомість попросив обмежити їх використання.
Контролеру більше не потрібні персональні дані для цілей обробки, але вони потрібні суб’єкту даних для встановлення, здійснення або захисту правових претензій.
Суб’єкт даних заперечив проти обробки доти, поки не буде зрозуміло, чи мають законні інтереси контролера перевагу над інтересами суб’єкта даних.
5.5.2.c Виправлення даних. Контролер виправляє дані суб’єкта даних. З урахуванням цілей обробки суб’єкт даних також має право доповнити неповні персональні дані.
5.5.3 Ваше право на заперечення
В частині, в якій ваші персональні дані обробляються відповідно до ст. 6 (1) речення 1 пункту (f) DSGVO на підставі законних інтересів, ви маєте право згідно зі ст. 21 DSGVO подати заперечення проти обробки ваших персональних даних, якщо існують відповідні підстави, які випливають із вашої конкретної ситуації, або якщо заперечення спрямоване на пряму рекламу. У останньому випадку ви маєте загальне право на заперечення, яке ми реалізуємо без необхідності посилатися на конкретну ситуацію.
Якщо ви бажаєте скористатися своїм правом на відкликання або заперечення, просто надішліть електронного листа на [email protected]
5.5.4 Додаткова інформація
Більше інформації про захист даних, а також про обов’язки щодо інформування можна знайти за адресою https://www.cleverq.de/en/data-protection/
6. Позови на підставі дефектів
Відсутність дефектів та характеристичні властивості. cleverQ забезпечить послугу без матеріальних дефектів та юридичних недоліків і підтримуватиме програмне забезпечення протягом строку дії контракту в стані, придатному для договірного використання. Щодо договірно погоджених характеристичних властивостей програмного забезпечення, виключним визначальним фактором є технічні характеристики, наведені у сервісному документі, а не інформація на вебсайті, усні або письмові заяви cleverQ, зроблені до укладення контракту, чи інформація, що міститься в маркетингових матеріалах cleverQ. Обов’язок підтримки програмного забезпечення не включає адаптацію програмного забезпечення до змінених умов експлуатації або технічних чи функціональних змін, таких як зміни в ІТ-середовищі, зокрема зміни в апаратному забезпеченні або операційних системах, адаптації у функціональних можливостях конкуруючих продуктів чи встановлення сумісності з новими форматами даних.
Виправлення дефектів. Клієнт повинен негайно повідомити cleverQ про дефекти в послузі та детально пояснити обставини їх виникнення. cleverQ усуне дефект протягом розумного часу. cleverQ має право запропонувати клієнту тимчасові способи уникнення помилок і виправити дефект пізніше шляхом адаптації програмного забезпечення, за умови, що такий підхід не є необґрунтованим для клієнта.
Початкове виключення. Відповідальність за початкові дефекти, незалежно від вини, згідно з розділом § 536a, пунктом 1, альтернативою 1 BGB виключена.
Строк давності. Позови, що ґрунтуються на дефектах, підпадають під строк давності у 12 місяців. Це не застосовується у випадку вимог про компенсацію, що базуються на дефектах, якщо cleverQ несе обов’язкову відповідальність за законом (див. пункт 8.1, речення 2).
Статутне регулювання В іншому випадку застосовуються статутні нормативи для позовів, що ґрунтуються на відповідальності за дефекти.
Безкоштовне використання. Якщо cleverQ надає послуги безкоштовно (наприклад, під час тестового періоду), пріоритет мають правила про позики, зокрема, позови, що ґрунтуються на відповідальності за дефекти, для cleverQ обмежуються відповідно до § 600 BGB випадками обману, відповідальність згідно з § 599 BGB обмежується наміром та грубою необережністю, а скорочений строк давності у шість місяців відповідно до § 606 BGB застосовується.
7. Зобов’язання звільнення від відповідальності
Зобов’язання звільнити від відповідальності. Якщо треті особи (включно з державними органами) висувають вимоги до cleverQ або посилаються на порушення закону у зв’язку з порушеннями клієнтом його/її/їїніх договірних обов’язків, зокрема щодо внесення незаконних даних у сервіс або використання сервісу у спосіб, що є антиконкурентним або іншим чином протиправним, застосовуються такі правила: клієнт повинен негайно звільнити cleverQ від таких вимог, надати cleverQ відповідну підтримку у його правовому захисті та відшкодувати cleverQ витрати на правовий захист.
Вимоги для обов’язку звільнення. Вимоги для обов’язку звільнення, відповідно до пункту 7.1, полягають у тому, що cleverQ негайно письмово повідомляє клієнта про пред’явлені вимоги, не визнає вини або подібних заяв і дає можливість клієнту за його власний рахунок – де це можливо – брати участь у всіх перемовинах, у суді та поза ним, що стосуються вимог.
8. Обмеження відповідальності
Виключення у певних випадках cleverQ несе відповідальність за шкоду, яка
a) спричинена cleverQ умисно або через грубу необережність, або
b) спричинена cleverQ через незначну необережність і стосується суттєвого порушення обов’язку, що загрожує досягненню цілей цього договору, або стосується порушення обов’язків, виконання яких перш за все забезпечує належне та впорядковане виконання цього договору і дотримання яких клієнт має право вимагати (наприклад, повна втрата даних клієнта й неможливість відновлення навіть старих даних).
Інакше відповідальність cleverQ виключається, незалежно від правового підґрунтя, якщо тільки cleverQ не несе безумовної відповідальності згідно з законом, особливо у випадках шкоди життю, здоров’ю чи тілесним ушкодженням, прийняття чіткої гарантії, шахрайського приховування дефекту або відповідно до Закону про відповідальність за продукцію. Гарантії від cleverQ надаються виключно в письмовій формі і, у сумнівних випадках, вважаються такими лише тоді, коли вони позначені як “гарантія”.
Обмеження відповідальності за платежі. У разі пункту 8.1, речення 1, буква b), cleverQ несе відповідальність лише в межах шкоди, яка типово передбачувана для договору такого типу.
Рівень типово передбачуваної шкоди. Сторони припускають, що у випадках, зазначених у пункті 8.1, реченні 1, буква b), «типово передбачувана шкода» за всі випадки шкоди, завданої протягом календарного року, становить максимум чистий платіж, отриманий cleverQ як чистий платіж за надання програмного забезпечення як послуги, який, відповідно до угоди, був передбачений або завданий у цьому календарному році (залежно від того, яка з цих двох сум є більшою).
Безкоштовний тестовий період. Відповідальність cleverQ за шкоду, завдану під час безкоштовного тестового періоду або іншого безкоштовного надання послуги, обмежується умислом або грубою необережністю.
Працівники та представники cleverQ. Обмеження відповідальності, зазначені у пунктах 8.1–8.4, також застосовуються до претензій, пред’явлених до працівників та представників cleverQ.
9. Тривалість договору та припинення договору
Безкоштовний тестовий період. Якщо з клієнтом домовлено про безкоштовний тестовий період, застосовуються такі умови для його тривалості: після укладення договору починається тестовий період тривалістю 90 днів. За час тестового періоду не нараховуються плати за налаштування, основні внески або плати користувача. По закінченні тестового періоду автоматично починається основний період згідно з пунктом 9.2, за умови, що клієнт не розірвав договір з дотриманням строку повідомлення за 5 робочих днів до кінця тестового періоду.
Термін договору. Залежно від замовлення клієнта, договір укладається на певний період («базовий період») і надалі автоматично продовжується на той самий період («період продовження»), якщо договір не був розірваний однією зі сторін із дотриманням строку повідомлення за чотири (4) тижні («строк повідомлення за договором») до закінчення базового періоду або періоду продовження. Якщо не погоджено інше, базовий період і період продовження становлять у кожному випадку дванадцять (12) місяців. Право на розірвання з поважної причини залишається без змін. Пункт 3.2 застосовується до зменшення кількості локацій.
Форма. Повідомлення має бути подано у письмовій формі.
Дані в кінці терміну договору. По завершенню терміну дії договору клієнт більше не має доступу до своїх даних клієнта (наприклад, все ще відкриті, не прострочені дати). Тому до кінця терміну дії договору клієнт повинен експортувати такі дані за допомогою функції експорту сервісу та зберегти їх на власному обладнанні для подальшого використання. cleverQ зобов’язаний надати додатковий випуск даних клієнта (наприклад, підготовка як SQL дамп або у певному форматі) лише у випадку окремої домовленості та за оплату. По завершенню договору cleverQ видалить дані клієнта, якщо на це не накладається обов’язок збереження за законом. Якщо видалення можливе лише з надмірними затратами або зусиллями (наприклад, у резервних копіях), cleverQ має право заблокувати дані.
10. Заключні положення
Розписка про надання послуг. Розписка про надання послуг є складовою частиною договору. У разі суперечності між цими Стандартними умовами ведення бізнесу та Розпискою про надання послуг пріоритет мають умови Розписки про надання послуг.
Залік. Щодо інших вимог, окрім його/її/їхніх договірних зустрічних вимог, що випливають із відповідної правової угоди, замовник може здійснювати залік або право утримання лише у разі, якщо вимога є незапереченою cleverQ або була легально встановлена.
Письмова форма. Зміни до цього договору вимагають письмової форми. Це також стосується будь-якого виключення вимоги письмової форми.
Застосовне право. Цей договір та всі спори, пов’язані з ним (контрактні чи кримінальні), регулюються виключно німецьким законодавством з виключенням застосування регламентів ООН щодо купівлі-продажу.
Місце юрисдикції. Якщо замовник є підприємцем, юридичною особою публічного права або має публічні спеціальні активи, єдине місце юрисдикції – це місце cleverQ. cleverQ зберігає право подавати позов у місці реєстрації замовника.
Часткова недійсність. Якщо одна з положень цього договору виявиться недійсною, як зараз, так і в майбутньому, це не впливає на дійсність інших положень. Замість недійсного положення застосовується таке, яке сторони погодили б, виходячи з початкової мети та з урахуванням економічної доцільності. Те саме стосується і випадку пропуску договору.