Історія успіху Муніципальних служб Пфорцхайма
Для SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim) cleverQ запропонував
індивідуальне рішення для керування чергами та записами на прийом.
Виклик
Stadtwerke Pforzheim — це сервісна компанія. Відповідальність за ефективне та цілеспрямоване обслуговування є безпосереднім фактором успіху SWP.
Як постачальник енергії, SWP має високий рівень відповідальності перед своїми клієнтами, оскільки забезпечує важливу інфраструктуру, яка впливає на щоденне життя тисяч домогосподарств.
Внаслідок цього послуги, що надаються, вимагають значної консультації та часто потребують індивідуальної допомоги клієнтові. Це пов’язано з великим часовим ресурсом, що спричиняє час очікування та потребує узгодженого керування записами та часом очікування.
Про Stadtwerke Pforzheim - SWP
SWP уже 125 років є енергопостачальником для міста Пфорцхайм та району Енцкрайс. Як традиційна компанія, вони постачають енергію домогосподарствам, підприємствам і державним установам. Як драйвер інновацій, вони запускають інноваційні рішення, такі як електромобільність та «розумні» лічильники. Компанія пристрасно підтримує спорт, культуру та освіту у своєму регіоні.
Портфель SWP включає постачання та забезпечення електроенергією, природним газом, централізованим опаленням, питною водою, електромобільністю, телекомунікаціями та енергетичними послугами.
Stadtwerke Pforzheim нараховує 465 співробітників і у 2018 році отримала виручку в розмірі 366,7 млн євро
Рішення | Цифрова система черг та управління записами
Stadtwerke Pforzheim використовує онлайн-управління записами cleverQ та цифрову систему черг.
Клієнти, які заходять без запису, можуть зарезервувати місце через принтер квитків на місці або через безкоштовний додаток cleverQ. Вони автоматично потрапляють у чергу.
Клієнти з записом можуть забронювати час через індивідуальну домашню сторінку веб-браузера або через додаток з автоматичним утворенням черги.
Перевага cleverQ
Marcus Ewald
Керівник відділу / Обслуговування клієнтів / Відділ продажів
«У SWP сервіс на першому місці. Ми хотіли перенести це мислення сервісу в зал очікування та зробити досвід максимально комфортним для наших клієнтів, а потім прийшла коронавірусна криза. Нам зараз як ніколи потрібне було рішення для наших клієнтів. У майбутньому клієнти навіть зможуть бронювати час для персональної відеоконсультації через платформу cleverQ. cleverQ стало для нас правильним комплексним рішенням.»