Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

Шпаргаскасса Нюрнберг

Менше стресу, більше структури: Sparkasse Nürnberg покращує потік послуг за допомогою cleverQ.

Sparkasse Nürnberg покращує обслуговування клієнтів у 14 локаціях (і продовжує зростати) за допомогою cleverQ. Цифрова система черг у поєднанні з багатофункціональними кіосками та дисплеями викликів оптимізує зони очікування, зменшує навантаження на персонал і робить взаємодію з клієнтами ефективнішою.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

Із загальними активами близько 12,7 млрд євро у 2023 році Sparkasse Nürnberg посідає третє місце серед найбільших ощадних банків Баварії. Маючи 91 відділення, включаючи 47 консультаційних центрів та 44 відділення самообслуговування, він відіграє ключову роль у столичному регіоні Нюрнберга.

У 2023 році Sparkasse Nürnberg обслуговувала понад 407 000 клієнтів, маючи понад 300 000 поточних рахунків, відкритих для приватних клієнтів, що є новим рекордом.

Маючи близько 1544 співробітників (включаючи 91 стажера), це один з найбільших роботодавців у регіоні.

Як провідна кредитна установа у Франконії, Sparkasse є символом регіональності та фінансової стійкості: вона живе за принципом «Депозити з регіону – позики для регіону» та приділяє значну увагу соціальним сферам, таким як освіта, спорт, культура та навколишнє середовище.

Вебсайт Sparkasse Нюрнберг

Виклик

У відділеннях з високою відвідуваністю управління потоком клієнтів виявилося однаково складним як для персоналу, так і для відвідувачів. Зони очікування часто були заплутаними, що призводило до підвищеного стресу для співробітників і збільшення часу очікування для клієнтів. Метою було покращити загальний досвід обслуговування, водночас створивши більш розслаблену та структуровану атмосферу для персоналу..

Рішення

Система цифрових викликів від cleverQ вже використовується у 14 відділеннях Sparkasse Nürnberg. Вона доповнюється терміналами Samsung, адаптованими до корпоративного дизайну Sparkasse, та багатомовним інтерфейсом для обробки квитків, адаптованим до кожного відділення.

Основні функції з першого погляду:

Видача паперового квитка безпосередньо в терміналі
Замість того, щоб стояти в черзі, клієнти чекають у комфорті, а їх викликають, коли вони будуть готові.
Працівники можуть самостійно вирішувати, коли викликати наступний квиток
Монітори показують усі заявки в черзі та поточний статус виклику 
Клієнти, які записалися на прийом, обирають «квиток на прийом» на сайті – і навіть можуть обрати свого консультанта, якщо потрібно.
Вибір кількох мов безпосередньо на терміналі – адаптовано до місця розташування
Меню терміналу, структуроване за типами послуг (наприклад, консультації, депозити, запити на рахунок)
Усі робочі станції бачать усі послуги та гнучко підтримують одна одну в періоди пікового навантаження

Переваги для клієнтів

  • Без штовханини та неприємного очікування
  • Чітка орієнтація завдяки моніторам дзвінків
  • Можливість вибору конкретного запиту або контактної особи
  • Багатомовні системи кіосків для високої доступності

    • Переваги для співробітників

  • Персонал самостійно телефонує наступному клієнту – без фіксованого часу чи тиску
  • Помітне зниження стресу у повсякденному робочому житті
  • Гнучка підтримка між колегами за високого робочого навантаження
  • Краща робоча атмосфера та більш цілеспрямоване обслуговування клієнтів

    • Універсальна торгова пропозиція (УТП)

    Спільне використання для клієнтів, які приходять без попереднього запису, та для тих, хто приходить раніше

    Завдяки cleverQ клієнти, які записуються на прийом, можуть отримати спеціальний квиток у терміналі. У деяких відділеннях вони навіть можуть безпосередньо обрати свого консультанта. Потім обраний співробітник особисто забирає клієнта із зони очікування – стандартний цифровий дзвінок не потрібен.

    Пан Андреас Роглер

    Керівник проекту Sparkasse Nürnberg

    «Нашою метою було зробити щоденні операції трохи плавнішими як для наших клієнтів, так і для наших співробітників. До появи cleverQ зона очікування часто була метушливою та заплутаною, що додавало зайвого стресу. Тепер процес набагато спокійніший. Працівники можуть самі вирішувати, коли телефонувати наступній людині, а клієнти точно знають, чого очікувати. Це привносить спокій в атмосферу та покращує загальний досвід».

    Відкрийте для себе наші рішення

    Кіоск-системи

    Професійне обладнання для управління чергами. Покладіться на відмінну якість. Оптимізовано для використання в зонах очікування та сервісних центрах.

    Цифрова система черг

    Сучасна та економічна система управління чергами, виготовлена ​​в Німеччині

    Система онлайн-бронювання зустрічей

    Надавайте послуги швидко та легко онлайн, бронюючи свої послуги цілодобово.

    Як з нами зв'язатися

    Бажаєте дізнатися більше?

    Якщо у вас є будь-які питання щодо cleverQ, ви хочете отримати пораду або допомогу у впровадженні індивідуальної системи черг для вашої компанії, просто зв’яжіться з нами. Наша команда спеціалістів з відділів продажів та технологій завжди до ваших послуг.
    Запит на пораду
    [email protected]
    Тел.: +49 (0)4327 25398 30
  • У фермерському будинку 7a
    • D-24623 Гроссенаспе