Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

Історія успіху Податкова адміністрація SH

cleverQ впровадила індивідуальну систему онлайн-бронювання зустрічей для податкової адміністрації Шлезвіг-Гольштейн
та інтегрувала концепцію черги з талонами обслуговування для відвідувачів без попереднього запису.

Виклик

Податкова адміністрація Шлезвіг-Гольштейн інтегрує онлайн-систему управління записами cleverQ з метою надання своїх послуг у будь-який час під час пандемії коронавірусу та в подальшому.

Як державний орган, податкові служби Шлезвіг-Гольштейн також стикаються з великими викликами у якісному обробленні всіх запитів клієнтів у період коронавірусу.

Кожен відвідувач – особливо в нинішній ситуації – хоче отримати доступ до особистої зустрічі за нагальної потреби. Щоб уникнути довгого очікування на місці та зменшити навантаження на персонал при бронюванні телефонних зустрічей, була впроваджена проста і зрозуміла онлайн-система запису.

Міністерство, вид з Кільської затоки.Авторство: Bjoertvetd

Про податкову адміністрацію Шлезвіг-Гольштейн

Міністерство фінансів землі Шлезвіг-Гольштейн є одним із семи міністерств уряду землі Шлезвіг-Гольштейн.

З 1952 року Міністерство розташоване в урядовому районі в Кіль-Дюстернбруку і знаходиться у приміщенні колишньої Морської академії, відбудованої після Другої світової війни, яка розташована на Кільській затоці прямо поруч з парламентом землі Шлезвіг-Гольштейн.

Міністерство фінансів організоване у три відділи (Загальний відділ, Бюджет і інвестиції, Податки) відповідно до сфери своєї відповідальності. Воно відповідає за фінансову політику, фінансове управління та бюджет, податки, державні участі в компаніях та адміністративну модернізацію. Крім того, до міністерства приписано загалом 17 податкових офісів.

Вебсайт податкової адміністрації Шлезвіг-Гольштейну

Джерело: https://www.wikiwand.com/de/Finanzministerium_des_Landes_Schleswig-Holstein

Рішення - онлайн бронювання зустрічей та сервісні талони

Податкові офіси в землі Шлезвіг-Гольштейн використовують cleverQ для онлайн-управління записами на прийом.

Громадяни можуть легко записатися на прийом онлайн через будь-який поширений браузер або через безкоштовний додаток cleverQ (Android та iPhone).

Крім того, багато приписаних податкових офісів у Шлезвіг-Гольштейні використовують електронні талони cleverQ. Це дає змогу громадянам отримувати цифрові талончики через безкоштовний додаток cleverQ або навіть роздруковувати їх безпосередньо у сервісних пунктах.

Це додатково скорочує час очікування на місці і запобігає тривалим чергам.

Переваги керування процесом за допомогою cleverQ:

За допомогою cleverQ клієнти, які записалися на прийом або прийшли без запису, обслуговуються централізовано через єдину платформу. Черга завжди актуальна, незалежно від способу бронювання (принтер талонів на місці, бронювання через веб-браузер або цифрове бронювання в додатку). Нові талончики очікування та записи автоматично додаються в чергу.
  • Бронювання в усіх поширених браузерах.
  • Індивідуальний рівень для зручного редагування всіх записів.
  • Безкоштовний додаток для клієнтів для запису на прийом або для електронної черги.
  • Клієнти можуть швидко та легко скасовувати записи.
  • Немає необхідності в листуванні по телефону або поштою.
  • Час скасованих записів автоматично повертається в систему черги в режимі реального часу.

    • Хочете дізнатися більше?

    Ви хочете протестувати cleverQ для вашої компанії або замовити його безпосередньо? Просто надішліть нам коротке повідомлення, і ми одразу зв’яжемося з вами.