История успеха коммунальных служб Пфорцхайма
Для SWP Пфорцхайм (Stadtwerke Pforzheim) cleverQ предоставил
индивидуальное решение для управления очередями и записями на прием.
Задача
Stadwerke Pforzheim — это сервисная компания. Ответственность за эффективное и целенаправленное обслуживание является непосредственным фактором успеха SWP.
Как энергетический поставщик, SWP несет высокую ответственность перед своими клиентами, предоставляя жизненно важную инфраструктуру, влияющую на повседневную жизнь тысяч домохозяйств.
В результате предоставляемые услуги требуют большого объема консультаций и зачастую предусматривают индивидуальную помощь клиенту. Это требует значительных временных затрат, что приводит к ожиданию и требует скоординированного управления записями и временем ожидания.
О Stadtwerke Pforzheim - SWP
SWP уже 125 лет является поставщиком энергии для города Пфорцхайм и района Энцкрайс. Как традиционная компания, они поставляют энергию домохозяйствам, бизнесу и государственным учреждениям. Будучи двигателем инноваций, они запускают инновационные решения, такие как электромобильность и «умные» счетчики. Компания активно поддерживает спорт, культуру и образование в своем регионе.
Портфель услуг SWP включает предоставление и поставку электроэнергии, природного газа, централизованного отопления, питьевой воды, электромобильности, телекоммуникаций и энергетических услуг.
В Stadwerke Pforzheim работает 465 сотрудников, а оборот в 2018 году составил 366,7 миллиона евро
Решение | Цифровая система очередей и управление записями
Stadtwerke Pforzheim использует онлайн-управление записями cleverQ и цифровую систему очередей.
Клиенты без записи могут сделать бронь через билетный принтер на месте или через бесплатное приложение cleverQ. Они автоматически встают в очередь.
Клиенты с записью на прием могут забронировать через индивидуальную домашнюю страницу веб-браузера или через приложение с автоматической постановкой в очередь.
Преимущество cleverQ
Marcus Ewald
Руководитель отдела / Клиентское обслуживание / Отдел продаж
«В SWP на первом месте стоит сервис. Мы хотели перенести этот сервисный подход в зону ожидания и сделать опыт наших клиентов максимально приятным, а затем пришёл коронавирус. Нам сейчас как никогда нужна была решение для наших клиентов. В будущем клиенты смогут даже записываться на личную видео-консультацию через платформу cleverQ. cleverQ была правильным комплексным решением для нас.»