Сберкасса Нюрнберг

Меньше стресса, больше структуры: Sparkasse Nürnberg улучшает поток обслуживания с помощью cleverQ.

Банкомат Sparkasse Nürnberg улучшает обслуживание клиентов в 14 филиалах (и продолжает расширяться) с помощью cleverQ. Цифровая система управления очередями в сочетании с многофункциональными киосками и табло вызова оптимизирует зоны ожидания, снижает нагрузку на персонал и делает процесс обслуживания клиентов более эффективным.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

С общим объемом активов около 12,7 млрд евро в 2023 году Sparkasse Nürnberg занимает третье место среди крупнейших сберегательных касс Баварии. Имея 91 филиал, включая 47 консультационных центров и 44 отделения самообслуживания, банк играет ключевую роль в столичном регионе Нюрнберга.

В 2023 году сберегательная касса Нюрнберга обслужила более 407 000 клиентов и открыла более 300 000 текущих счетов у частных клиентов, что является новым рекордом.

На предприятии работает около 1544 сотрудников (включая 91 стажера), что делает его одним из крупнейших работодателей в регионе.

Будучи ведущим кредитным учреждением во Франконии, Sparkasse олицетворяет региональность и финансовую мощь: она действует по принципу «Вклады из региона — кредиты для региона» и активно поддерживает социальные сферы, такие как образование, спорт, культура и окружающая среда.

Вызов

В отделениях с высокой посещаемостью управление потоком клиентов оказалось одинаково сложным как для персонала, так и для посетителей. Зоны ожидания часто были запутанными, что приводило к повышенному стрессу для сотрудников и увеличению времени ожидания для клиентов. Цель заключалась в том, чтобы улучшить общее качество обслуживания, одновременно создав более спокойную и структурированную обстановку для персонала..

Решение

Цифровая система вызова CleverQ уже используется в 14 отделениях Sparkasse в Нюрнберге. Она дополняется терминалами Samsung, оформленными в фирменном стиле Sparkasse, и многоязычным интерфейсом для оформления билетов, адаптированным для каждого отделения.

Краткий обзор основных функций:

Выдача бумажных билетов непосредственно в терминале
Вместо того чтобы стоять в очереди, клиенты спокойно ждут и их вызывают, когда они готовы.
Сотрудники могут самостоятельно решать, когда вызывать следующий тикет
Мониторы показывают все тикеты в очереди и текущий статус вызова. 
Клиенты, записавшиеся на прием, выбирают на сайте «талон на прием» и при необходимости могут выбрать себе консультанта.
Выбор нескольких языков непосредственно в терминале – адаптирован к местоположению
Меню терминала структурировано по типам услуг (например, консультации, депозиты, запросы на счета)
Все рабочие станции видят все сервисы и гибко поддерживают друг друга в периоды высокой нагрузки.

Преимущества для клиентов

  • Никакой толкотни или неприятного ожидания
  • Четкая ориентация с помощью мониторов вызовов
  • Возможность выбора конкретного запроса или контактного лица
  • Многоязычные киоск-системы для высокой доступности
  • Преимущества для сотрудников

  • Сотрудники самостоятельно обзванивают следующего клиента — без фиксированного времени или давления
  • Заметное снижение стресса в повседневной рабочей жизни
  • Гибкая поддержка между коллегами при высокой рабочей нагрузке
  • Лучшая рабочая атмосфера и более целенаправленное обслуживание клиентов
  • USP

    Совместное использование для клиентов, пришедших без предварительной записи, и для клиентов, пришедших без предварительной записи

    С помощью cleverQ клиенты, записанные на приём, могут получить специальный талон в терминале. В некоторых отделениях они даже могут напрямую выбрать своего консультанта. Выбранный сотрудник затем лично заберёт клиента из зоны ожидания — стандартный цифровой звонок не требуется.

    Господин Андреас Роглер

    Руководитель проекта в Sparkasse Nürnberg

    «Наша цель состояла в том, чтобы сделать повседневную работу немного более комфортной как для наших клиентов, так и для наших сотрудников. До появления cleverQ в зоне ожидания часто было суматошно и запутанно, что создавало ненужный стресс. Теперь же процесс стал гораздо более расслабленным. Сотрудники могут сами решать, когда позвать следующего клиента, а клиенты точно знают, чего ожидать. Это создаёт спокойную атмосферу и улучшает общее впечатление».

    Откройте для себя наши решения

    Киосковые системы

    Профессиональное оборудование для управления очередями. Положитесь на превосходное качество. Оптимизировано для использования в зонах ожидания и сервисных центрах.

    Цифровая система очередей

    Современная и экономичная система управления очередями, произведенная в Германии

    Система онлайн-записи на прием

    Предоставляйте услуги быстро и легко в режиме онлайн, для круглосуточного бронирования ваших услуг.

    Как с нами связаться

    Хотите узнать больше?

    Если у вас есть вопросы по CleverQ, вам нужен совет или помощь в реализации индивидуальной системы управления очередями для вашей компании, просто свяжитесь с нами. Наша команда специалистов из отделов продаж и технологий всегда к вашим услугам.
  • В фермерском доме 7а
  • D-24623 Гроссенаспе