Стандартные условия ведения бизнеса, cleverQ
По состоянию на:Ноябрь 2016
1. Содержание и заключение
Стороны и предмет договора. Этот контракт регулирует правовые отношения между B.I.C. GmbH, Am Farmböddel 7a, D- 24623 Großenaspe/Германия («cleverQ») и его заказчиками («заказчик») в отношении предоставления системы управления временем ожидания, состоящей из приложения для клиентов заказчика («конечные клиенты», например, ожидающие или записывающиеся на приём) и программного обеспечения для использования заказчиками через Интернет (программное обеспечение как услуга). cleverQ не предоставляет свои услуги потребителям, а исключительно для целей коммерческой или самостоятельной предпринимательской деятельности заказчика.
Отсутствие отклоняющихся положений. Недействительны любые отклоняющиеся положения или положения, выходящие за рамки данных условий. Это особенно касается стандартных условий заказчика, даже если cleverQ принимает заказ от заказчика, в котором тот ссылается на свои стандартные условия, и/или стандартные условия заказчика сопровождают заказ, при этом cleverQ им не противоречит.
Заключение договора. Договор вступает в силу с момента подписания заказчиком и cleverQ Сервисного талона.
Обязанности в электронных деловых транзакциях. Раздел § 312g, пункт 1, номера 1, 2 и 3, а также раздел § 312g, пункт 1, предложение 2 Гражданского кодекса Германии «Bürgerliches Gesetzbuch (BGB)», предусматривающие определённые обязательства со стороны предпринимателя в случае заключения договоров в электронной коммерции, исключаются договором.
2. Услуги cleverQ
Право использования. cleverQ предоставляет клиенту технические характеристики, указанные в талоне на услуги, а также описанный программный продукт («программное обеспечение») для использования через Интернет («услуга»). Программное обеспечение используется на компьютерах компьютерного центра, эксплуатируемого cleverQ. Клиент получает на период действия данного договора неисключительное и непередаваемое право доступа к программному обеспечению с помощью браузера и интернет-соединения исключительно для собственных деловых целей в рамках своей коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельности. Это включает право, в объёме, необходимом для этого, временно сохранять функциональный код (например, JavaScript) на компьютере пользователя (например, в оперативной памяти или кэше браузера) и выполнять его там. Право использования ограничивается максимальным количеством забронированных клиентом мест в соответствии с талоном на услуги. Передача права использования либо подготовка услуги для третьего лица запрещены. Во время бесплатного пробного периода клиенту запрещено использовать сервисы в продуктивных целях.
Приложение cleverQ и отношения с конечным клиентом. cleverQ предоставляет конечному клиенту бесплатное приложение для использования системы управления временем ожидания при записи на приём и функции ожидания с меткой. Права на использование, необходимые для этого, предоставляются конечному клиенту напрямую компанией cleverQ. То же самое касается договорных отношений с конечным клиентом в части использования приложения. В этом смысле приложение cleverQ не является частью услуг, предоставляемых заказчику, а лишь поставляет соответствующие данные. Приложение распространяется cleverQ через магазины приложений Google и Apple. Для этого конечный клиент должен принять соответствующие условия магазина приложений.
Доступность. cleverQ предоставляет услугу заказчику в соответствии с техническими характеристиками, указанными в сервисной квитанции (уровни обслуживания). За обеспечение интернет-соединения между заказчиком и центром обработки данных, а также за необходимое аппаратное и программное обеспечение (например, ПК, сетевое подключение, браузер) отвечает заказчик. cleverQ предоставляет свои услуги в точке подключения центра обработки данных, используемого cleverQ, к интернету.
Настройка. Заказчик обязуется самостоятельно осуществить первичную настройку услуг (индивидуальные параметры настройки или ввод/импорт данных). Изменение услуг, в частности перепрограммирование под пожелания заказчика, не предусмотрено. Такие работы должны быть согласованы отдельно и оплачены дополнительно.
cleverQ предоставляет бесплатную телефонную и электронную поддержку в помощь по использованию сервиса. Эта поддержка не включает передачу общих знаний, обучение, настройку, внедрение, документацию, специфичную для клиента, или адаптацию программного обеспечения. Служба поддержки осуществляется cleverQ по будням, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 16:00. Исключения составляют местные государственные праздники по месту нахождения cleverQ, а также 24th и 31st декабря каждого года. Время реакции на первый запрос по электронной почте составляет 48 часов. Запросы, поступившие вне времени поддержки, считаются полученными в следующий рабочий день.
Если не достигнута иная договоренность, cleverQ не обязана предоставлять документацию для пользователя. Другая документация, обучение или вводные услуги должны быть согласованы отдельно и оплачены.
Изменения в услугах. Клиент понимает, что программное обеспечение является стандартным продуктом, предоставляемым как услуга программного обеспечения (SaaS), где большое количество клиентов имеют доступ к централизованной системе. Эффект экономии от масштаба такой модели с множественной арендатостью возможен только в случае стандартизированного программного продукта, который также может быть доработан. Поэтому стороны согласны, что B.I.C. GmbH может по уважительной причине изменять Услугу (включая системные требования). Такая причина существует, в частности, если изменение необходимо из-за (i) необходимой адаптации к новой правовой ситуации или юрисдикции, (ii) изменившихся технических условий (новые версии браузеров или технические стандарты) или (iii) поддержания безопасности системы. Кроме того, B.I.C. GmbH может вносить соответствующие изменения в услугу в рамках дальнейшей разработки программного обеспечения (например, отключение устаревших функций, которые в значительной степени заменены новыми). B.I.C. GmbH уведомит Клиента по электронной почте о всех изменениях, которые не являются лишь незначительным неудобством для Клиента. Считается, что Клиент дал согласие на такое изменение, если он не возразил против изменения в письменной форме или по электронной почте до времени внесения изменений. B.I.C. GmbH при уведомлении об изменении отдельно укажет на это правовое следствие. Если изменение поставит под угрозу контрактный баланс между сторонами
3. Вознаграждение и просрочка платежа
Структура оплаты. В течение срока действия договора клиент обязан выплатить cleverQ вознаграждение, согласованное в Сервисном бланке за использование. Вознаграждение может включать одноразовую плату за настройку, фиксированную ежемесячную базовую плату и ежемесячную плату за пользователя, определяемую на основе количества забронированных пользовательских единиц.
Когда взимается базовая плата и плата за пользователя. Базовая плата и плата за пользователя начисляются с момента начала действия договора, а затем в соответствующий календарный день каждого следующего месяца. Увеличение количества забронированных локаций (или переход на более высокий пакет услуг) возможно в любое время. Сокращение (или переход на более низкий пакет услуг) возможно только с конца основного периода, или периода продления, либо ранее с согласия cleverQ. В случае увеличения забронированных локаций в течение основного или периода продления, дополнительные сборы будут выставлены пропорционально. Для дополнительных пользовательских единиц применяются цены согласно действующему на момент заказа дополнительного количества пользовательских единиц прайс-листу cleverQ.
cleverQ выставляет счета при начале действия договора, а затем ежеквартально авансом. Оплачивать выставленную сумму необходимо в течение 14 дней. Счета выставляются онлайн путем размещения счета в меню клиента в виде PDF-файла для скачивания и печати, либо отправляются по электронной почте («онлайн-счет»). Право на получение цифровых подписанных счетов отсутствует (раздел § 14, пункт 3 Закона Германии о налоге с оборота «Umsatzsteuergesetz (UStG)»). В случае онлайн-счета он считается полученным клиентом, если он доступен для просмотра в меню клиента и находится в его распоряжении, либо с моментом получения письма по электронной почте. cleverQ оставляет за собой право отправлять счета по почте вместо онлайн-счета. Однако право получать счет по почте клиент имеет только при соответствующем запросе и оплате установленной за это суммы (в настоящее время 1,45 евро за каждый отдельный счет).
Оплата через прямое дебетование. Оплата сумм по счетам производится посредством SEPA прямого дебетования или перевода через PayPal. Клиент обязуется предоставить cleverQ соответствующий мандат SEPA прямого дебетования (см. приложение).
Начало использования. Использование сервиса становится разрешённым и возможным впервые — за исключением использования в рамках бесплатного тестового периода — с момента поступления суммы по счету на счет cleverQ.
Чистые цены. Все указанные цены приведены без учета соответствующего установленного законом налога на добавленную стоимость.
Просрочка платежа. Если клиент допускает просрочку оплаты вознаграждения или значительной части вознаграждения в течение двух календарных месяцев, либо задерживает оплату вознаграждений в течение периода более двух месяцев на сумму, достигающую двойного размера ежемесячной базовой платы плюс плата за пользователя, cleverQ имеет право после отправки соответствующего предупреждения по электронной почте или письмом заблокировать доступ клиента к сервису или прекратить договор по исключительным основаниям. В период такой блокировки клиент не имеет доступа к данным, хранящимся в сервисе. В случае такого прекращения применяется пункт 9.4.
4. Обязанности и обязательства клиента
Резервные копии. Клиент обязан хранить копии вводимых им данных и регулярно создавать резервные копии (например, перенос назначений во внутреннюю систему). Если клиент нарушает эту обязательную обязанность по обеспечению надёжности данных, cleverQ несёт ответственность в случае потери данных только в объёме ущерба, который был бы причинён при правильном и регулярном резервном копировании клиентом.
Законное использование. Клиент обязан использовать сервис исключительно в рамках договорных и законодательных положений и не нарушать при этом права третьих лиц. При использовании сервиса клиент должен в частности соблюдать нормы, касающиеся защиты данных, законодательства о конкуренции и авторских правах, не вводить дефектные или нелегальные данные и не злоупотреблять сервисом иным образом.
Системные требования и обязательство содействия. Аппаратные и программные требования, предъявляемые к клиенту, а также организационные требования и обязательства клиента по содействию регулируются в Сервисном бланке. Если не предусмотрено иное, клиент обязан использовать актуальную версию браузера Internet Explorer, Google Chrome, Firefox или Safari.
Налогово значимые данные. Клиент обязан хранить данные в соответствии с законодательными требованиями (в частности, положениями коммерческого и налогового законодательства). Клиент осознаёт, что сервис не удовлетворяет требованиям Основ доступа к данным и проверяемости цифровых документов »Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU)«.
5. Данные клиента и защита данных
5.1. Данные клиента. Исключительное право на данные, введённые конечным клиентом в процессе использования услуг (например, имя, даты, комментарии) и данные, сформированные в ходе этого и относящиеся к клиенту (например, номер билетов) (вместе именуемые «данные клиента»), принадлежит клиенту. cleverQ обязуется использовать данные клиента конфиденциально.
5.2. Использование данных клиента. Настоящим клиент предоставляет cleverQ неисключительное, глобальное, бесплатное право, ограниченное сроком действия этого договора, использовать данные клиента для предоставления услуги, в частности, для хранения таких данных в дата-центре, управляемом cleverQ. Кроме того, cleverQ сохраняет право использовать данные клиента в агрегированной или статистической форме для анализа ошибок и дальнейшей разработки функционала программного обеспечения, а также для анонимных оценок и сравнительных анализов.
5.3. Обработка по поручению. В той мере, в какой данные клиента являются персональными данными, применяются следующие положения: cleverQ обрабатывает данные клиента в качестве оператора обработки в соответствии со статьей 28 Общего регламента по защите данных Германии «Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)» исключительно по поручению и согласно инструкциям клиента и только с целью предоставления услуг. Клиент несет ответственность за законность сбора, обработки и использования данных клиента в соответствии с законодательными нормами, в частности с законом Германии о защите данных «Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)». Подробности изложены в договоре на обработку данных по поручению, заключенном между cleverQ и клиентом.
5.4. Информация по защите данных. Подробности о сборе, обработке и использовании личных данных компанией cleverQ описаны в информации по защите данных приложения. Данная информация доступна по адресу https://www.cleverq.de/en/data-protection/. Тем не менее, заказчик обязан самостоятельно подготовить дополнительную информацию по защите данных и предоставить её конечному потребителю, если заказчик собирает личные данные, такие как имя, номер клиента или адрес электронной почты через сервис.
5.5 Стороны договора соглашаются с тем, что их личные данные будут храниться и обрабатываться с целью выполнения договора в соответствии с Арт. 6 (1) пункт (b) DSGVO. Для предоставления дополнительных предложений мы используем возможность регулярно отправлять вам новые предложения. Такая передача предложений служит нашим законным интересам прямого маркетинга согласно статье 6 (1) пункт (f) DSGVO. Если вы не желаете получать предложения, у вас есть право отказаться.
5.5.1 Право на доступ. Стороны договора имеют право по запросу и бесплатно получить информацию о своих сохранённых данных (адрес электронной почты).
5.5.2 Право на исправление, удаление и ограничение. Стороны договора имеют право на исправление, удаление или блокировку неточной информации. Запрос может быть сделан в неформальной форме, даже устно. Однако в случае устных запросов по телефону обычно возникают сомнения относительно вашей личности, в отличие от личных визитов.
5.5.2.a. Право на удаление. Право на удаление применяется при наличии одного из следующих оснований:
Личные данные больше не нужны для целей, для которых они были собраны или иным образом обработаны.
Субъект данных отозвал своё согласие на обработку данных (и отсутствует другая правовая основа).
Субъект данных подал возражение против обработки (и нет исключающих законных оснований для обработки).
Персональные данные были обработаны незаконно.
Персональные данные должны быть удалены для соблюдения юридического обязательства в соответствии с законодательством Союза или государства-члена.
Данные были собраны о ребенке в связи с услугой информационного общества.
5.5.2.b Право на ограничение обработки. Право на ограничение применяется при наличии одного из следующих оснований:
Субъект данных оспаривает точность персональных данных до тех пор, пока оператор проверяет точность персональных данных.
Обработка является незаконной, и субъект данных возражает против удаления персональных данных, запрашивая вместо этого ограничение их использования.
Оператору больше не нужны персональные данные для целей обработки, но они необходимы субъекту данных для установления, осуществления или защиты юридических претензий.
Субъект данных возражает против обработки, пока не станет ясно, преобладают ли законные интересы оператора над интересами субъекта данных.
5.5.2.c Исправление данных. Оператор исправляет данные субъекта данных. С учетом целей обработки субъект данных также имеет право на дополнение неполных персональных данных.
5.5.3 Ваше право на возражение
В той мере, в какой ваши персональные данные обрабатываются на основании статьи 6 (1) предложение 1 пункт (f) DSGVO на основе законных интересов, вы имеете право, согласно статье 21 DSGVO, подать возражение против обработки ваших персональных данных при наличии соответствующих оснований, вытекающих из вашей конкретной ситуации, или если возражение направлено против прямой рекламы. В последнем случае у вас есть общее право на возражение, которое мы реализуем без указания какой-либо конкретной ситуации.
Если вы хотите воспользоваться своим правом на отзыв или возражение, просто отправьте электронное письмо на [email protected]
5.5.4 Дополнительная информация
Более подробную информацию о защите данных, а также об информационных обязательствах можно найти на https://www.cleverq.de/en/data-protection/
6. Требования на основании дефектов
Гарантия отсутствия дефектов и характеристик. cleverQ обеспечивает обслуживание без материальных дефектов и юридических недостатков и поддерживает программное обеспечение в состоянии, соответствующем договорному использованию в течение срока действия контракта. Что касается договорно оговоренных характеристик программного обеспечения, исключительно определяющими являются технические характеристики, содержащиеся в Сервисном листе, а не информация на сайте, устные или письменные заявления cleverQ, сделанные до заключения договора, или сведения, содержащиеся в маркетинговых материалах cleverQ. Обязанность по поддержанию программного обеспечения не включает адаптацию программного обеспечения к измененным условиям эксплуатации или техническому либо функциональному развитию, таким как изменения в IT-среде, в частности изменения аппаратного обеспечения или операционных систем, изменение функциональности конкурирующих продуктов или обеспечение совместимости с новыми форматами данных.
Исправление дефектов. Клиент обязан немедленно сообщить cleverQ о выявленных дефектах услуги и подробно описать обстоятельства их возникновения. cleverQ устранит дефект в разумные сроки. cleverQ вправе предложить клиенту временные способы обхода ошибки и устранить дефект позже с помощью адаптации программного обеспечения, при условии, что такой подход не является необоснованным для клиента.
Первоначальное исключение. Ответственность за первоначальные дефекты, не связанная с виной, в соответствии с пунктом § 536a, параграфом 1, вариантом 1 BGB исключена.
Срок исковой давности. Требования, основанные на дефектах, подпадают под срок исковой давности в течение 12 месяцев. Это не применяется в случае требований о возмещении ущерба, основанных на дефектах, если cleverQ обязана по закону (см. пункт 8.1, предложение 2).
Законодательное регулирование В противном случае применяются законодательные нормы по требованиям, основанным на ответственности за дефекты.
Бесплатное использование. Если cleverQ предоставляет услуги бесплатно (например, в тестовый период), приоритетными являются положения о предоставлении услуги, то есть в частности, требования, основанные на ответственности за дефекты, для cleverQ ограничены, согласно § 600 Гражданского кодекса Германии (BGB), применительно к обману, ответственность согласно § 599 BGB ограничена умышленными действиями и грубой неосторожностью, а сокращенный срок исковой давности в шесть месяцев, согласно § 606 BGB, применяется.
7. Обязательства по освобождению
Обязательство по освобождению Если третьи лица (включая государственные органы) выдвигают требования против cleverQ или ссылаются на нарушения закона, основанные на нарушениях заказчиком своих договорных обязательств, особенно в отношении ввода в сервис незаконных данных или использования сервиса в антиконкурентных или иных неправомерных целях, применяется следующее: заказчик должен немедленно освободить cleverQ от таких требований, оказать cleverQ соответствующую поддержку в его правовой защите и освободить cleverQ от затрат на ведение правовой защиты.
Предварительные условия для обязанности освободить от ответственности. Предварительными условиями для обязанности освободить от ответственности, согласно пункту 7.1, являются: что cleverQ немедленно уведомляет клиента в письменной форме о предъявленных претензиях, не признаёт вины и не делает эквивалентных заявлений, а также предоставляет клиенту возможность за счёт клиента – где возможно – участвовать во всех переговорах, судебных и внесудебных, относящихся к претензиям.
8. Ограничения ответственности
Исключение в определённых случаях cleverQ несёт ответственность за ущерб, который
a) вызван умышленными действиями cleverQ или по причине грубой небрежности, либо
b) вызван незначительной небрежностью cleverQ и связан с существенным нарушением обязанности, которое ставит под угрозу достижение целей данного контракта, либо связано с нарушением обязанностей, выполнение которых является необходимым для правильного и упорядоченного исполнения данного контракта, и от соблюдения которых клиент имеет право отталкиваться (например, полная потеря данных клиента и невозможность восстановления даже старых данных).
В противном случае ответственность cleverQ исключается, независимо от правового основания, если только cleverQ не несёт обязательной ответственности в силу закона, в частности в случаях причинения вреда жизни, телу или здоровью человека, принятия явной гарантии, мошеннического сокрытия недостатка, либо в соответствии с Законом о ответственности за продукцию. Гарантии со стороны cleverQ даются только в письменной форме и в случае сомнений считаются таковыми только если они обозначены как «гарантия».
Ограничения по выплатам ответственности. В случае пункта 8.1, предложение 1, буква b), cleverQ несет ответственность только в пределах ущерба, который обычно прогнозируется для договора такого типа.
Уровень обычно прогнозируемого ущерба. Стороны предполагают, что в случаях, указанных в пункте 8.1, предложение 1, буква b), «обычно прогнозируемый ущерб» за все случаи ущерба, понесённого в календарном году, составляет максимум чистую сумму выплат, полученную cleverQ в качестве чистого вознаграждения за выполнение программного обеспечения как услуги, которая, согласно соглашению, была предусмотрена или была понесена в этом календарном году (в зависимости от того, какое из этих двух значений больше).
Бесплатный тестовый период. Ответственность cleverQ за ущерб, причинённый в течение бесплатного тестового периода или при другом бесплатном предоставлении услуги, ограничена лишь умышленными действиями и грубой небрежностью.
Сотрудники и представители cleverQ. Ограничения ответственности, указанные в пунктах 8.1–8.4, также применяются к претензиям, предъявляемым к сотрудникам и представителям cleverQ.
9. Срок действия договора и расторжение договора
Бесплатный тестовый период. Если с заказчиком согласован бесплатный тестовый период, применяются следующие положения. После заключения договора начинается 90-дневный тестовый период. За время тестового периода не начисляются стартовые, базовые или пользовательские платежи. По окончании тестового периода автоматически начинается основной срок, согласно пункту 9.2, при условии, что заказчик не расторг договор с уведомлением не менее чем за 5 рабочих дней до окончания тестового периода.
Срок действия договора. В зависимости от заказа клиента, договор заключается на определённый срок (основной срок) и затем автоматически продлевается на тот же период (срок продления), если договор не был расторгнут одной из сторон с учётом срока уведомления в четыре (4) недели (срок уведомления по договору) до окончания основного срока или срока продления. Если не достигнуто иное соглашение, основной срок и срок продления составляют в каждом отдельном случае двенадцать (12) месяцев. Право на расторжение по уважительной причине остаётся без изменений. Пункт 3.2 применим к сокращению локаций.
Форма. Уведомление должно быть составлено в письменной форме.
Данные в конце срока договора. По окончании срока действия договора клиент больше не имеет доступа к своим данным (например, открытые, неистекшие даты). Поэтому до окончания срока действия договора клиент обязан экспортировать такие данные с помощью функции экспорта сервиса и сохранить их на своём оборудовании для дальнейшего использования. cleverQ обязан предоставить дополнительный выпуск данных клиента (например, подготовка в виде SQL дампа или в конкретном формате) только в случае отдельной договорённости и при условии оплаты. По окончании срока договора cleverQ удалит данные клиента, если только cleverQ не обязан юридически обеспечить их сохранность. Если удаление возможно только с чрезмерными затратами или усилиями (например, в резервных копиях), cleverQ имеет право заблокировать данные.
10. Заключительные положения
Сервисный талон. Сервисный талон является частью контракта. В случае противоречия между настоящими Стандартными условиями бизнеса и Сервисным талоном приоритет имеют условия Сервисного талона.
Зачет. В отношении других требований, кроме его/ее/его договорных встречных требований, возникающих из соответствующей юридической сделки, заказчик может осуществлять зачет или право удержания только если требование не оспаривается cleverQ или было признано юридически установленным.
Письменная форма. Изменения этого соглашения требуют письменной формы. Это также относится к любому исключению требования письменной формы.
Применимое право. Этот контракт и все споры, связанные с ним (будь то договорные или преступные), подчиняются исключительно германскому праву, исключая применение Венской конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.
Место юрисдикции. Если заказчик является предпринимателем, публичным юридическим лицом или публичным специальным фондом, единственным местом юрисдикции является место cleverQ. cleverQ сохраняет за собой право предъявлять иск в месте регистрации заказчика.
Частичная недействительность. Если одно из положений этого контракта окажется недействительным, как сейчас, так и в будущем, это не влияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения принимается положение, к которому стороны пришли бы, исходя из первоначального экономического замысла. То же применимо в случае пробела в контракте.