Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

История успеха Администрация налоговой службы

cleverQ внедрил индивидуальную систему онлайн-бронирования встреч для налоговой администрации Шлезвиг-Гольштейн
и интегрировал концепцию очередей с сервисными билетами для посетителей без записи.

Задача

Налоговая администрация Шлезвиг-Гольштейн интегрирует систему управления онлайн-записью cleverQ с целью предоставлять услуги в любое время в период пандемии и после неё.

Как государственный орган, налоговые офисы Шлезвиг-Гольштейна сталкиваются с серьёзными вызовами в качественной обработке всех запросов клиентов в условиях пандемии.

Каждый посетитель – особенно в текущей ситуации – хочет получить доступ к личной встрече при острой необходимости. Для того чтобы избежать длительного ожидания на месте и снизить нагрузку на сотрудников при телефонном бронировании, была внедрена простая и понятная система онлайн-записи.

Министерство, вид с Кильской бухты.Автор: Bjoertvetd

О налоговой администрации Шлезвиг-Гольштейн

Министерство финансов земли Шлезвиг-Гольштейн является одним из семи министерств правительства земли Шлезвиг-Гольштейн.

С 1952 года министерство расположено в правительственном квартале в Киле-Дюстернбрук и занимает здание бывшей Морской академии, восстановленное после Второй мировой войны, расположенное на Кильской бухте рядом с парламентом земли Шлезвиг-Гольштейн.

Министерство финансов организовано в виде трёх департаментов (Генеральный департамент, Бюджет и инвестиции, и Налоги) в соответствии с его сферой ответственности. Оно отвечает за финансовую политику, финансовое управление и бюджет, налоги, доли государства в компаниях и административную модернизацию. Кроме того, министерству подчинены всего 17 налоговых офисов.

Веб-сайт налоговой администрации Шлезвиг-Гольштейна

Источник: https://www.wikiwand.com/de/Finanzministerium_des_Landes_Schleswig-Holstein

Решение — онлайн-бронирование приёмов и сервисные талоны

Налоговые офисы в земле Шлезвиг-Гольштейн используют cleverQ для онлайн-управления записями на приём.

Граждане могут легко записаться на приём онлайн, используя любые распространённые браузеры или бесплатное приложение cleverQ (Android и iPhone).

Кроме того, многие налоговые офисы Шлезвиг-Гольштейна используют электронные талоны cleverQ. Это позволяет гражданам получить цифровой талон ожидания через бесплатное приложение cleverQ или даже распечатать его непосредственно на месте в сервисных центрах.

Это ещё больше сокращает время ожидания на месте и предотвращает длительные очереди.

Преимущества управления процессами с помощью cleverQ:

С cleverQ клиенты, записавшиеся на приём или пришедшие без записи, управляются централизованно через единую платформу. Очередь всегда актуальна, независимо от способа бронирования (печать талонов на месте, бронирование через веб-браузер или цифровое бронирование в приложении). Новые талоны ожидания и записи автоматически добавляются в очередь.
  • Бронирование во всех распространённых браузерах.
  • Пользовательский уровень для удобного редактирования всех записей.
  • Бесплатное приложение для клиентов для записи на прием или для электронной отметки в очереди.
  • Клиенты могут быстро и легко отменить записи.
  • Не требуется переписка по телефону или почте.
  • Время отменённых записей автоматически возвращается в систему очереди в реальном времени.

    • Хотите узнать больше?

    Хотите протестировать cleverQ для вашей компании или сразу его забронировать? Просто отправьте нам короткое сообщение, и мы сразу с вами свяжемся.