ADAC Саарланд
ADAC Saarland оптимизировала свои сервисные операции с помощью cleverQ. Внедрив систему онлайн-записи на приём и электронной очереди cleverQ, интегрированную с киосками и мобильным приложением для вызова и маршрутизации посетителей, организация получила возможность повысить эффективность рабочих процессов и уровень удовлетворенности клиентов.
О ADAC Saarland — факты, цифры и данные
ADAC Saarland — один из 18 региональных клубов, входящих в организацию ADAC. К концу 2024 года в нём насчитывалось более 318 800 полноправных членов, что на 6400 больше, чем в предыдущем году, а также около 50 100 ассоциированных членов. Это означает, что почти каждый третий житель Саара является членом клуба, а темпы роста превышают средний показатель по стране.
Имея три сервисных центра в Саарбрюккене, Саарлуи и Санкт-Венделе, ADAC Saarland предлагает полный спектр услуг: от помощи на дороге и в случае ДТП, страхования и консультаций по вопросам мобильности до поддержки в сфере путешествий и автоспорта. Предложение дополняется обучением безопасности дорожного движения, обучением водителей, экстренными вызовами и телемедицинской поддержкой.
Вызов
Чтобы модернизировать и оптимизировать обслуживание посетителей в своих отделениях, ADAC Saarland решил внедрить готовое к будущему, ориентированное на обслуживание решение.
Целью ADAC было минимизировать периоды ожидания, оптимизировать процессы записи на прием и обеспечить удобный доступ к своим услугам из любой точки мира.
Решение
Система онлайн-записи на прием
Система онлайн-записи на приём cleverQ позволяет клиентам и членам ADAC записываться на приём в любое время и из любой точки мира. Запись на приём можно осуществлять как дома, так и в дороге, независимо от рабочего времени, что избавляет от необходимости долгого ожидания по телефону и снижает нагрузку на персонал клиники.
Цифровая система очередей
Система цифровой очереди cleverQ координирует как запланированных, так и без предварительной записи посетителей на месте. С помощью цифровых билетов посетители могут отслеживать свой статус через смартфон, что позволяет им свободно перемещаться, не ожидая в переполненных зонах.
Современные киосковые системы
Система онлайн-записи на прием и электронной очереди дополняется современными киосками-терминалами, которые поддерживают различные услуги на месте, включая регистрацию на прием и выдачу талонов в цифровом или печатном виде.
Видеоконсультация
Система записи на приём cleverQ дополнена интегрированным модулем видеоконсультаций. Это позволяет клиентам и членам ADAC записываться на видеоконсультации и получать удобный доступ к широкому спектру услуг из дома, без необходимости личного посещения отделения.
Марк Лукас
Менеджер по продажам ADAC Saarland eV
Что мы особенно ценим в команде cleverQ, так это совместную работу, всегда ориентированную на решение и основанную на равных условиях. Система cleverQ дала нам именно то, чего мы давно хотели: упрощение цифровизации с реальной добавленной стоимостью как для наших участников, так и для наших сотрудников.
Откройте для себя наши решения
Киосковые системы
Профессиональное оборудование для управления очередями. Положитесь на превосходное качество. Оптимизировано для использования в зонах ожидания и сервисных центрах.
Цифровая система очередей
Современная и экономичная система управления очередями, произведенная в Германии
Онлайн
Бронирование встречи
Сделайте так, чтобы ваши услуги можно было бронировать круглосуточно, независимо от часов работы.
Видеоконсультация
Облегчите доступ к своим услугам с помощью модуля cleverQ для видеоконсультаций.