História de Sucesso da Obras Municipais de Pforzheim
Para SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim), asmartQ forneceu
um conceito feito sob medida para gerenciamento de filas e agendamentos.
O desafio
A Stadwerke Pforzheim é uma empresa de serviços. A responsabilidade por um serviço eficaz e direcionado é um fator direto no sucesso da SWP.
Como fornecedora de energia, a SWP também tem um alto nível de responsabilidade com seus clientes, pois fornece infraestrutura vital que afeta a vida diária de milhares de famílias.
Como resultado, os serviços oferecidos exigem muita consulta e, muitas vezes, precisam fornecer atendimento individualizado ao cliente. Isso acarreta um alto fator tempo, o que leva a tempos de espera e exige um agendamento coordenado e um gerenciamento do tempo de espera.
Sobre Stadtwerke Pforzheim - SWP
A SWP é a fornecedora de energia da cidade de Pforzheim e do distrito de Enzkreis há 125 anos. Como empresa tradicional, fornece energia para residências, empresas e instituições públicas. Como impulsionadora da inovação, lança soluções inovadoras, como mobilidade elétrica e medidores inteligentes. A empresa está apaixonadamente comprometida em promover o esporte, a cultura e a educação em sua região.
O portfólio da SWP inclui o fornecimento e fornecimento de eletricidade, gás natural, aquecimento urbano, água potável, eletromobilidade, telecomunicações e serviços de energia.
A Stadwerke Pforzheim tem 465 funcionários e gerou vendas de € 366,7 milhões em 2018
A Solução | Sistema de Filas Digitais e Gestão de Agendamentos
A Stadtweke Pforzheim utiliza o gerenciamento de agendamentos on-line e o sistema de filas digitais cleverQ.
Clientes sem hora marcada podem fazer uma reserva na impressora de bilhetes no local ou pelo aplicativo gratuito cleverQ. Eles são automaticamente colocados na fila.
Os clientes com hora marcada podem fazer uma reserva por meio de uma página inicial individual no navegador da web ou por meio de um aplicativo com fila automática.
A vantagem do cleverQ
Marcus Ewald
Gerente de Departamento/Atendimento ao Cliente/Serviços de Vendas
Na SWP, o atendimento vem em primeiro lugar. Queríamos traduzir essa mentalidade de atendimento para a sala de espera e tornar a experiência o mais agradável possível para nossos clientes, e então surgiu a pandemia. Precisávamos de uma solução para nossos clientes agora mais do que nunca. No futuro, os clientes poderão até agendar consultas presenciais por vídeo pela plataforma cleverQ. A cleverQ foi a solução geral certa para nós.