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Sparkasse Nuremberg

Menos estresse, mais estrutura: Sparkasse Nürnberg melhora o fluxo de serviço com o cleverQ.

O Sparkasse Nürnberg está aprimorando o atendimento ao cliente em 14 unidades (e em crescimento) com o cleverQ. O sistema de filas digitais, aliado a quiosques multifuncionais e displays de chamada, otimiza as áreas de espera, reduz a pressão sobre os funcionários e torna a jornada do cliente mais eficiente.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

Com ativos totais de cerca de 12,7 bilhões de euros em 2023, o Sparkasse Nürnberg é o terceiro maior banco de poupança da Baviera. Com 91 agências — incluindo 47 centros de atendimento e 44 agências de autoatendimento —, ele desempenha um papel fundamental na região metropolitana de Nuremberg.

Em 2023, o Sparkasse Nürnberg atendeu mais de 407.000 clientes, com mais de 300.000 contas correntes mantidas com clientes particulares, o que representa um novo recorde.

Com cerca de 1.544 funcionários (incluindo 91 estagiários), é um dos maiores empregadores da região.

Como instituição de crédito líder na Francônia, a Sparkasse representa regionalidade e solidez financeira: ela vive pelo princípio “Depósitos da região – empréstimos para a região” e está fortemente comprometida com áreas sociais como educação, esporte, cultura e meio ambiente.

Site Sparkasse Nuremberg

O desafio

Em agências com alto fluxo de clientes, gerenciar o fluxo de clientes se mostrou igualmente desafiador para funcionários e visitantes. As áreas de espera eram frequentemente confusas, resultando em maior estresse para os funcionários e tempos de espera mais longos para os clientes. O objetivo era melhorar a experiência geral do serviço, criando um ambiente mais relaxado e estruturado para os funcionários..

A solução

O sistema de chamadas digitais da cleverQ já está em uso em 14 unidades da Sparkasse Nürnberg. Ele é complementado por terminais de quiosque da Samsung, personalizados para combinar com o design corporativo da Sparkasse, e uma interface de tickets multilíngue, adaptada a cada filial.

Principais funções em resumo:

Emissão de bilhetes em papel diretamente no terminal
Em vez de ficar na fila, os clientes esperam com tranquilidade e são chamados quando estão prontos.
Os funcionários podem decidir de forma independente quando chamar o próximo tíquete
Os monitores mostram todos os tickets na fila e o status atual da chamada 
Os clientes com consultas selecionam um “ticket de consulta” no local – e podem até escolher seu consultor, se necessário.
Seleção de vários idiomas diretamente no terminal – adaptado à localização
Menu do terminal estruturado de acordo com os tipos de serviço (por exemplo, consultoria, depósitos, solicitações de conta)
Todas as estações de trabalho veem todos os serviços e oferecem suporte mútuo de forma flexível durante os períodos de maior movimento

Vantagens para os clientes

  • Sem empurrões ou esperas desagradáveis
  • Orientação clara por meio de monitores de chamadas
  • Opção para selecionar uma solicitação específica ou pessoa de contato
  • Sistemas de quiosque multilíngues para alta acessibilidade

    • Vantagens para os funcionários

  • A equipe liga para o próximo cliente de forma independente – sem tempo fixo ou pressão
  • Redução notável do estresse na vida profissional cotidiana
  • Suporte flexível entre colegas quando as cargas de trabalho são altas
  • Melhor ambiente de trabalho e atendimento ao cliente mais focado

    • USP

    Uso combinado para clientes sem hora marcada e com hora marcada

    Com o cleverQ, os clientes com agendamento podem retirar um tíquete exclusivo no terminal. Em algumas agências, eles podem até selecionar seu atendente diretamente. O funcionário selecionado então busca o cliente pessoalmente na sala de espera – sem a necessidade de uma chamada digital padrão.

    Senhor Andreas Rogler

    Gerente de projetos na Sparkasse Nürnberg

    Nosso objetivo era tornar as operações diárias um pouco mais tranquilas, tanto para nossos clientes quanto para nossa equipe. Antes do cleverQ, a área de espera costumava ser agitada e confusa, o que gerava estresse desnecessário. Agora, o processo é muito mais tranquilo. Os funcionários podem decidir quando ligar para a próxima pessoa, e os clientes sabem exatamente o que esperar. Isso traz tranquilidade ao ambiente e melhora toda a experiência.

    Descubra nossas soluções

    Sistemas de quiosque

    Hardware profissional para gerenciamento de filas. Confie na excelente qualidade. Otimizado para uso em áreas de espera e centros de atendimento.

    Sistema de filas digitais

    Um sistema de filas moderno e econômico para gerenciar suas filas, feito na Alemanha

    Sistema de agendamento de consultas online

    Forneça serviços de forma rápida e fácil on-line, para agendamento de seus serviços 24 horas por dia.

    Como entrar em contato conosco

    Gostaria de saber mais?

    Se você tiver alguma dúvida sobre o cleverQ, quiser dicas ou precisar de ajuda para implementar um sistema de filas personalizado para sua empresa, entre em contato conosco. Nossa equipe de especialistas dos departamentos de Vendas e Tecnologia está sempre à sua disposição.
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