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cleverQ para Serviços Públicos

Um moderno gerenciamento de agendamento e tempo de espera para seus clientes

Beneficie-se do gerenciamento centralizado de seus agendamentos e clientes sem hora marcada com um sistema personalizado para serviços públicos.

Ver solução do setor

O cliente em foco, com processos rápidos e desburocratizados

A cleverQ oferece soluções úteis para a gestão dos seus compromissos (online/offline)
& ao mesmo tempo permite otimizar a gestão dos seus fluxos de clientes

Nossas soluções para Serviços Públicos

Com o cleverQ, os clientes podem ver, por exemplo, quantas pessoas já estão na fila e qual é o tempo de espera previsto. Ao mesmo tempo, podem emitir um ticket eletrônico dentro de um raio designado, sem precisar estar no local. O cliente é informado automaticamente alguns minutos antes de ser chamado, permitindo que chegue à central de atendimento no horário.
  • Sistema de agendamento de consultas online
  • Agendamentos Web Acessíveis e-Tickets
  • Sistemas de dispensadores/quiosques de bilhetes
  • Análise estatística
  • Aplicativo gratuito para clientes
  • Consulta por vídeo
  • Suporte multilíngue para todos os sistemas
  • e muito mais
    • Solicitar oferta ou consulta
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    Gerenciamento de filas

    O gerenciamento de filas web da cleverQ permite que você gerencie seus clientes que chegam sem hora marcada e que agendam consultas de forma centralizada, por meio de uma única plataforma. Seja agendando uma consulta online ou retirando um ticket no local, tudo é adicionado à sua fila digital de forma centralizada e em tempo real. Mesmo que uma consulta seja cancelada, os horários livres são liberados automaticamente e disponibilizados para seus clientes agendarem.
  • Gestão centralizada de clientes com atendimento presencial e agendamento prévio
  • Exibição em tempo real de todos os horários disponíveis e pessoas esperando na fila
  • Avaliações estatísticas baseadas em dados de todos os processos relacionados com a gestão de consultas e tempos de espera
  • Liberação automática de horários disponíveis em caso de cancelamento
  • Encaminhamento, arquivamento ou repetição de chamadas
  • Bloqueio ou liberação da saída do token de espera
  • Controle de acesso em conexão com uma chamada
  • Cessão de direitos para funcionários
  • Operação sob demanda em servidores próprios ou como hospedagem com parceiros alemães (Hetzner)
    • Solicitar oferta ou consulta
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    Atendimento online e presencial

    Com o cleverQ, você pode disponibilizar seus serviços online de forma rápida e fácil para que seus clientes possam agendar consultas (24 horas por dia, se desejar). Você pode oferecer agendamento presencial por meio de nossos sistemas de quiosques inteligentes ou de forma convencional, via recepção ou telefone. Adicionar consultas é intuitivo e fácil para seus funcionários.
  • Crie serviços e preocupações individuais
  • Número ilimitado de calendários e usuários
  • Funções e permissões do usuário
  • Modelos de agendamento
  • Programações semanais
  • Exceção e feriados
  • Gestão de localização
  • Fornecer agendamentos para consultoria por vídeo
  • Configurando o ambiente do sistema de acordo com seus desejos
    • Saber mais
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    Consultas Web Acessíveis

    O módulo cleverQ Accessible Web Appointments é uma extensão do nosso sistema de agendamento online. Com diversas configurações, seus clientes podem personalizar a exibição da sua página de agendamento online para atender às suas necessidades e facilitar o agendamento.
    Pessoas com deficiência visual: Assistência para pessoas com deficiência visual
    Ler textos em voz alta: Assistência para pessoas que têm dificuldades em ler textos online.
    Com deficiência cognitiva: Auxílio na leitura e reconhecimento de elementos importantes.
    Epilépticos: as animações são desabilitadas e as combinações de cores perigosas são reduzidas
    Configurações de TDAH: As distrações são reduzidas e um foco claro é estabelecido
    Pessoas cegas:O leitor de tela pode reconhecer o conteúdo da página da web
    Pessoas com deficiência motora:A página da web pode ser usada com o teclado
    Redefinir configurações: Restaurar as configurações padrão de forma rápida e fácil
    Individual settings
    Saber mais
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    e-Tickets (bilhetes de espera digitais)

    Com o gerenciamento de filas web da cleverQ, você pode emitir tickets eletrônicos (tokens digitais de fila) em todos os navegadores comuns. Não é necessário instalar nenhum software adicional (SaaS – Software as a Service). Seus clientes reservam seus tickets de espera simplesmente escaneando um código QR com o celular ou pelo aplicativo gratuito cleverQ.

    Claro, você pode complementar o conceito emitindo etiquetas de espera por meio de sistemas de quiosque ou por sua equipe no balcão de atendimento.

  • Seus clientes não precisam estar no local para emitir um tíquete eletrônico.
  • Os tempos de espera no local são reduzidos
  • Sorteie bilhetes através do aplicativo gratuito cleverQ,
  • via código QR,
  • ou no local através do sistema de quiosque
  • O tempo de espera antes de ser chamado não precisa mais ser gasto na área de espera (a fila e o tempo de espera restante são indicados no smartphone em tempo real).
    • Saber mais
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    Monitores e displays

    Mediante solicitação, podemos expandir seus monitores de filas para soluções completas de sinalização digital para um gerenciamento centralizado de informações, notícias ou anúncios atuais. É possível criar um layout personalizado para sua tela de filas.
  • Displays LED em vários tamanhos
  • Conexão de sinalização digital Individualização dos layouts de filas
  • Suporte multilíngue
  • Instalação opcional como monitores independentes, como instalação na parede ou como variante de mesa
  • Controle central dos displays com cleverQ Web-Control, convenientemente via navegador web
  • Planejamento, consultoria, instalação e comissionamento por especialistas treinados.
    • Solicitar oferta ou consulta
    Descubra nosso portfólio de monitores
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    Sistemas de quiosque de toque

    O cleverQ oferece diversos recursos para seus dispensadores de tíquetes. Você decide qual gama de funções deseja oferecer aos seus clientes. Da simples emissão de tíquetes em papel à reserva de consultas, tudo o que um sistema de quiosque moderno precisa para o processamento de processos está disponível.
  • Emissão de bilhetes em papel.
  • Reserva de e-Ticket
  • Reserva de consulta
  • Informações para clientes
  • Suporte multilíngue
  • Leitor de código QR
  • Para montagem como unidade de parede, independente ou como versão de mesa
    • Solicitar oferta ou consulta
    Descubra nosso portfólio de quiosques touch
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    Descubra nossos módulos

    Uma grande vantagem do cleverQ é sua flexibilidade e escalabilidade. Com extensões para seu sistema de agendamento ou filas, você pode adicionar funções úteis com pouco esforço.

    Estatísticas

    Avaliações estatísticas baseadas em dados de todos os processos do seu sistema de filas.

    bilhete eletrônico

    Sem hardware, sem investimento, sem papel, ecológico, simples.

    Gestão de compromissos

    Sistema profissional de agendamento de consultas on-line a um preço razoável.

    Consultas online acessíveis

    Permita que pessoas com deficiências físicas reservem seus serviços.

    Sincronização de calendário

    Os compromissos são sincronizados automaticamente pelo sistema de compromissos cleverQ e exibidos no seu calendário.

    Consulta por vídeo

    Consultas online para videoconferência (Zoom, MS Teams, Felxperto, BigBlueButton).

    SOS

    Solicite ajuda em seu escritório a qualquer momento, mesmo em outros locais.

    Controle de acesso

    Restrinja automaticamente o acesso a áreas relacionadas ao seu sistema de filas.

    Pager

    Fila digital de clientes sem smartphone ou bilhetes de papel.

    Informações da página pública

    Informe seus clientes em seu site individual sobre o número de pessoas esperando no momento, o tempo médio de espera ou a última chamada.

    Saída de voz

    Ligue para números de espera via áudio usando anúncios personalizáveis.

    Feedback do cliente

    Análises de satisfação do cliente para
    Otimização de serviços.

    Sinalização Digital

    Informações e entretenimento, além de filas exibidas em um único monitor. Desenvolvido pela Picturemachine.

    Nossa arquitetura de sistema como um mapa 3D interativo

    Com nosso mapa 3D interativo, você pode descobrir nossas soluções e ver como elas são implementadas na prática.
    Usando os controles, você pode selecionar diferentes “pontos de acesso” e obter informações detalhadas.

    cleverQ GDPR e Proteção de Dados

    Como provedor de SaaS (Software como Serviço), a proteção de dados e a segurança de TI de nossos clientes e de nossa própria infraestrutura são um dos desafios mais importantes. Garantimos a segurança dos dados em vários níveis.

    Por um lado, cooperamos com provedores de hospedagem renomados (como a Hetzner) para garantir que nossos serviços digitais estejam disponíveis, com bom desempenho e protegidos o tempo todo. Por outro, cumprimos todos os requisitos do regulamento DSGVO e renovamos periodicamente o certificado ISO 27001 (Sistemas de gestão de segurança da informação).

    Uma solução com real valor agregado

    Gostaria de testar o cleverQ na sua empresa ou contratá-lo diretamente? Basta nos enviar uma mensagem curta ou ligar para nós.
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