História de sucesso Administração Tributária SH
cleverQ implementou um sistema individual de agendamento de consultas online para a administração fiscal de Schleswig-Holstein
e integrou um conceito de filas com tickets de serviço para clientes sem hora marcada.
O desafio
A administração tributária de Schleswig-Holstein está integrando o sistema de gerenciamento de compromissos on-line cleverQ com o objetivo de poder fornecer seus serviços a qualquer momento durante o período da Corona e além.
Como autoridade pública, as repartições fiscais de Schleswig-Holstein também enfrentam grandes desafios quando se trata de lidar qualitativamente com todas as solicitações dos clientes em tempos de Corona.
Todo visitante – especialmente na situação atual – deseja ter acesso a uma reunião pessoal quando necessário com urgência. Para evitar longas esperas no local e reduzir a carga de trabalho da equipe ao agendar consultas por telefone, foi implementado um sistema de agendamento online simples e compreensível.
O Ministério visto do Fiorde de Kiel.Crédito: Bjoertvetd
Sobre a Administração Tributária de Schleswig-Holstein
O Ministério das Finanças do Estado de Schleswig-Holstein é um dos sete ministérios do governo estadual de Schleswig-Holstein.
Desde 1952, o Ministério está sediado no distrito governamental de Kiel-Düsternbrook e está instalado na antiga Academia Naval, reconstruída após a Segunda Guerra Mundial, localizada no Fiorde de Kiel, ao lado do Parlamento Estadual de Schleswig-Holstein.
O Ministério das Finanças está organizado em três departamentos (Direção Geral, Orçamento e Investimentos e Impostos), de acordo com suas áreas de responsabilidade. É responsável pela política financeira, gestão financeira e orçamento, impostos, participações estatais em empresas e modernização administrativa. Além disso, um total de 17 repartições fiscais estão alocadas ao ministério.
A solução - Agendamento de consultas e tickets de serviço online
As repartições fiscais do estado de Schleswig-Holstein usam o gerenciamento de agendamentos online do cleverQ.
Os cidadãos podem usá-lo para agendar consultas on-line facilmente, por meio de todos os navegadores comuns ou pelo aplicativo gratuito cleverQ (Android e iPhone).
Além disso, muitas repartições fiscais designadas em Schleswig-Holstein utilizam os bilhetes eletrônicos da cleverQ. Isso permite que os cidadãos retirem os comprovantes de espera digitais por meio do aplicativo gratuito cleverQ ou até mesmo os imprimam no local, nos pontos de atendimento.
Isso reduz ainda mais o tempo de espera no local e evita longos períodos de espera.
