ADAC Sarre
O ADAC Saarland simplificou suas operações de atendimento com a cleverQ. Ao implementar o sistema de agendamento online e filas digitais da cleverQ — integrado aos terminais de quiosque e a um aplicativo móvel para chamadas e encaminhamento de visitantes — a organização agora se beneficia de fluxos de trabalho mais eficientes e maior satisfação do cliente.
Sobre o ADAC Saarland - fatos, números e dados
O ADAC Saarland é um dos 18 clubes regionais da organização ADAC. Ao final de 2024, contava com mais de 318.800 membros plenos – um aumento de mais de 6.400 em relação ao ano anterior – além de aproximadamente 50.100 membros associados. Isso significa que quase um em cada três moradores do Sarre é membro, com taxas de crescimento superiores à média nacional.
Com três centros de serviço localizados em Saarbrücken, Saarlouis e St. Wendel, a ADAC Saarland oferece uma gama completa de serviços – desde assistência em caso de pane e acidente, seguros e consultoria de mobilidade até suporte em viagens e automobilismo. Sua oferta é complementada por educação em segurança no trânsito, treinamento de segurança para motoristas, serviços de chaves de emergência e suporte telemédico.
O desafio
Para modernizar e otimizar a experiência dos visitantes nas agências, o ADAC Saarland decidiu implementar uma solução voltada para o futuro e para o serviço.
O ADAC teve como objetivo minimizar os períodos de espera, otimizar os fluxos de trabalho de agendamentos e garantir que seus serviços pudessem ser acessados convenientemente de qualquer lugar.
A solução
Sistema de agendamento de consultas online
O sistema de agendamento online da cleverQ permite que clientes e membros do ADAC agendem serviços a qualquer hora, de qualquer lugar. Seja em casa ou em trânsito, os agendamentos podem ser feitos independentemente do horário comercial, eliminando longas esperas ao telefone e reduzindo a carga de trabalho da equipe presencial.
Sistema de filas digitais
O sistema de filas digitais da cleverQ coordena clientes agendados e que chegam sem hora marcada no local. Com os tickets digitais, os visitantes podem monitorar seu status pelo smartphone, dando-lhes a flexibilidade de se movimentar livremente em vez de esperar em áreas lotadas.
Sistemas de quiosque modernos
O agendamento de consultas on-line e o sistema de filas digitais são complementados por terminais de quiosque modernos que oferecem suporte a vários serviços no local, incluindo check-in de consultas e emissão de tíquetes em formato digital ou impresso.
Consulta por vídeo
O sistema de agendamento cleverQ é ainda mais aprimorado pelo módulo de videoconsulta integrado. Isso permite que clientes e associados do ADAC agendem consultas por vídeo e acessem uma ampla gama de serviços de casa, sem a necessidade de ir pessoalmente a uma agência.
Marc Luckas
Gerente de Vendas da ADAC Saarland eV
O que valorizamos particularmente na equipe cleverQ é a parceria colaborativa — sempre focada em soluções e em pé de igualdade. O sistema cleverQ entregou exatamente o que buscávamos há muito tempo: digitalização simplificada, com valor agregado real tanto para nossos membros quanto para nossa equipe.
Descubra nossas soluções
Sistemas de quiosque
Hardware profissional para gerenciamento de filas. Confie na excelente qualidade. Otimizado para uso em áreas de espera e centros de atendimento.
Sistema de filas digitais
Um sistema de filas moderno e econômico para gerenciar suas filas, feito na Alemanha
On-line
Agendamento de consultas
Torne seus serviços reserváveis 24 horas por dia, independentemente do horário de funcionamento.
Consulta por vídeo
Facilite o acesso aos seus serviços com o módulo cleverQ para consultoria em vídeo.