Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

Historia sukcesu Zakładów Miejskich w Pforzheim

Dla SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim) zapewniono program sprytnyQ
Koncepcja zarządzania kolejkami i spotkaniami szyta na miarę.

Wyzwanie

Stadwerke Pforzheim jest firmą usługową. Odpowiedzialność za skuteczną i ukierunkowaną obsługę jest bezpośrednim czynnikiem sukcesu SWP.

Jako dostawca energii, SWP ponosi dużą odpowiedzialność wobec swoich klientów, gdyż zapewnia niezbędną infrastrukturę, która ma wpływ na codzienne życie tysięcy gospodarstw domowych.

W rezultacie oferowane usługi wymagają wielu konsultacji i często indywidualnego wsparcia klienta. Wiąże się to z dużym nakładem czasu, co prowadzi do dłuższego oczekiwania i wymaga skoordynowanego umawiania wizyt i zarządzania czasem oczekiwania.

O Stadtwerke Pforzheim - SWP

SWP jest dostawcą energii dla miasta Pforzheim i powiatu Enzkreis od 125 lat. Jako firma z tradycjami, dostarcza energię do gospodarstw domowych, firm i instytucji publicznych. Jako lider innowacji, wprowadza innowacyjne rozwiązania, takie jak elektromobilność i inteligentne liczniki. Firma z pasją angażuje się w promocję sportu, kultury i edukacji w swoim regionie.

Portfolio SWP obejmuje dostawę i zaopatrzenie w energię elektryczną, gaz ziemny, ciepło sieciowe, wodę pitną, elektromobilność, telekomunikację i usługi energetyczne.

Stadwerke Pforzheim zatrudnia 465 pracowników i w 2018 roku wygenerowało sprzedaż na poziomie 366,7 mln euro

Rozwiązanie | Cyfrowy system kolejkowy i zarządzanie wizytami

Stadtweke Pforzheim korzysta z internetowego systemu zarządzania wizytami cleverQ i cyfrowego systemu kolejkowego.

Klienci bez wcześniejszej rezerwacji mogą dokonać za pośrednictwem drukarki biletów na miejscu lub bezpłatnej aplikacji cleverQ. Zostaną automatycznie umieszczeni w kolejce.

Klienci, którzy wykupili wizytę, mogą dokonać rezerwacji za pośrednictwem indywidualnej strony internetowej lub aplikacji z automatyczną kolejką.

Zaleta CleverQ

Dzięki cleverQ, klienci umawiający się na wizyty i klienci bez wcześniejszej rezerwacji są zarządzani centralnie za pośrednictwem jednej platformy. Kolejka jest zawsze aktualizowana, niezależnie od rodzaju rezerwacji (drukarka biletów na miejscu, rezerwacja wizyty przez przeglądarkę internetową czy rezerwacja cyfrowa w aplikacji). Nowo utworzone bilety oczekujące i wizyty są automatycznie dodawane do kolejki.
  • Rezerwacja we wszystkich popularnych systemach przeglądarkowych.
  • Poziom niestandardowy umożliwiający wygodną edycję wszystkich spotkań.
  • Bezpłatna aplikacja umożliwiająca klientom rezerwację wizyt lub biletów elektronicznych
  • Klienci mogą łatwo i szybko odwoływać wizyty.
  • Nie jest wymagana korespondencja telefoniczna ani pocztowa.
  • Czas wizyty zwolniony z powodu odwołania jest automatycznie wprowadzany do systemu w czasie rzeczywistym.

    • Marcus Ewald

    Kierownik Działu/Obsługa Klienta/Usługi Sprzedaży

    W SWP obsługa klienta jest na pierwszym miejscu. Chcieliśmy przenieść to podejście na poczekalnię i sprawić, by doświadczenie było jak najprzyjemniejsze dla naszych klientów. I wtedy pojawiła się pandemia koronawirusa. Teraz bardziej niż kiedykolwiek potrzebowaliśmy rozwiązania dla naszych klientów. W przyszłości klienci będą mogli umawiać się na osobiste konsultacje wideo za pośrednictwem platformy cleverQ. Platforma cleverQ okazała się dla nas idealnym, kompleksowym rozwiązaniem.