Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

Sparkasse Norymberga

Mniej stresu, więcej struktury: Sparkasse Nürnberg usprawnia przepływ usług dzięki cleverQ.

Sparkasse Nürnberg usprawnia obsługę klienta w 14 lokalizacjach (i wciąż rośnie) dzięki cleverQ. Cyfrowy system kolejkowy w połączeniu z wielofunkcyjnymi kioskami i wyświetlaczami połączeń usprawnia poczekalnie, zmniejsza presję na personel i usprawnia obsługę klienta.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

Z aktywami o wartości około 12,7 mld euro w 2023 roku, Sparkasse Nürnberg plasuje się na trzecim miejscu wśród największych banków oszczędnościowych w Bawarii. Z 91 placówkami – w tym 47 centrami doradczymi i 44 oddziałami samoobsługowymi – odgrywa kluczową rolę w regionie metropolitalnym Norymbergi.

W 2023 roku Sparkasse Nürnberg obsługiwał ponad 407 000 klientów i otwierał ponad 300 000 rachunków bieżących u klientów indywidualnych, co stanowi nowy rekord.

Zatrudniając około 1544 pracowników (w tym 91 stażystów), jest jednym z największych pracodawców w regionie.

Jako wiodąca instytucja kredytowa we Frankonii, Sparkasse stawia na regionalność i siłę finansową: kieruje się zasadą „Depozyty z regionu – kredyty dla regionu” i mocno angażuje się w sprawy społeczne, takie jak edukacja, sport, kultura i ochrona środowiska.

Strona internetowa Sparkasse Norymberga

Wyzwanie

W oddziałach o dużym natężeniu ruchu zarządzanie przepływem klientów okazało się równie trudne zarówno dla personelu, jak i odwiedzających. Poczekalnie często były chaotyczne, co prowadziło do zwiększonego stresu dla pracowników i dłuższego czasu oczekiwania klientów. Celem było usprawnienie obsługi klienta, a jednocześnie stworzenie bardziej zrelaksowanego i zorganizowanego środowiska dla personelu..

Rozwiązanie

Cyfrowy system połączeń firmy cleverQ jest już używany w 14 oddziałach Sparkasse Nürnberg. Uzupełniają go terminale kioskowe Samsung, dostosowane do wizerunku korporacyjnego Sparkasse, oraz wielojęzyczny interfejs biletowy dostosowany do każdego oddziału.

Główne funkcje w skrócie:

Wydawanie biletów papierowych bezpośrednio w terminalu
Zamiast stać w kolejce, klienci mogą spokojnie poczekać, a gdy będą gotowi, zostaną wywołani.
Pracownicy mogą samodzielnie decydować, kiedy wysłać kolejny bilet
Monitory pokazują wszystkie oczekujące bilety i aktualny status połączenia 
Klienci, którzy mają umówioną wizytę, wybierają „bilet na wizytę” na miejscu – a w razie potrzeby mogą nawet wybrać swojego doradcę.
Wybór kilku języków bezpośrednio w terminalu – dostosowany do lokalizacji
Menu terminala uporządkowane według typów usług (np. porady, depozyty, wnioski o otwarcie konta)
Wszystkie stanowiska pracy widzą wszystkie usługi i mogą się wzajemnie elastycznie wspierać w okresach wzmożonego ruchu

Korzyści dla klientów

  • Bez popychania i nieprzyjemnego czekania
  • Przejrzysta orientacja poprzez monitory połączeń
  • Możliwość wyboru konkretnego zapytania lub osoby kontaktowej
  • Wielojęzyczne systemy kioskowe zapewniające wysoką dostępność

    • Korzyści dla pracowników

  • Pracownicy dzwonią do kolejnych klientów niezależnie – bez ustalonego czasu i presji
  • Zauważalna redukcja stresu w codziennym życiu zawodowym
  • Elastyczne wsparcie między współpracownikami w przypadku dużego obciążenia pracą
  • Lepsza atmosfera pracy i bardziej skoncentrowana obsługa klienta

    • USP

    Połączone zastosowanie dla klientów bez wcześniejszej rezerwacji i umówionych wizyt

    Dzięki cleverQ klienci umawiający się na wizytę mogą pobrać dedykowany bilet w terminalu. W niektórych oddziałach mogą nawet bezpośrednio wybrać swojego doradcę. Wybrany pracownik osobiście odbiera klienta z poczekalni – bez konieczności standardowego połączenia cyfrowego.

    Pan Andreas Rogler

    Kierownik projektu w Sparkasse Nürnberg

    Naszym celem było usprawnienie codziennej pracy zarówno dla naszych klientów, jak i personelu. Przed wdrożeniem cleverQ w poczekalni panował często chaos i zamieszanie, co powodowało niepotrzebny stres. Teraz proces przebiega znacznie swobodniej. Pracownicy sami decydują, kiedy zadzwonić do kolejnej osoby, a klienci dokładnie wiedzą, czego się spodziewać. To wprowadza spokój do otoczenia i poprawia ogólne wrażenia.

    Odkryj nasze rozwiązania

    Systemy kioskowe

    Profesjonalny sprzęt do zarządzania kolejkami. Postaw na doskonałą jakość. Zoptymalizowany do użytku w poczekalniach i punktach obsługi.

    Cyfrowy system kolejkowy

    Nowoczesny i ekonomiczny system kolejkowy do zarządzania kolejkami wyprodukowany w Niemczech

    System rezerwacji wizyt online

    Szybko i łatwo świadcz usługi online, umożliwiając całodobową rezerwację usług.

    Jak się z nami skontaktować

    Chcesz wiedzieć więcej?

    Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące cleverQ, potrzebujesz porady lub pomocy we wdrożeniu spersonalizowanego systemu kolejkowego w swojej firmie, skontaktuj się z nami. Nasz zespół specjalistów z działów sprzedaży i technologii jest zawsze do Twojej dyspozycji.
    Poproś o poradę
    [email protected]
    Tel.: +49 (0)4327 25398 30
  • W Farmie 7a
    • D-24623 Großenaspe