Standardowe warunki handlowe, cleverQ
Jak w:Listopad 2016
1. Treść i zakończenie
Strony i przedmiot. Niniejsza umowa reguluje stosunki prawne pomiędzy spółką BIC GmbH, Am Farmböddel 7a, D-24623 Großenaspe/Niemcy („sprytnyQ„) i jego klienci („klient„) w odniesieniu do zapewnienia systemu zarządzania czasem oczekiwania składającego się z aplikacji dla klientów klienta („klienci końcowi„, np. dla osób oczekujących na spotkanie lub poszukujących go) oraz oprogramowanie do użytku przez klientów w Internecie (oprogramowanie jako usługa). cleverQ nie świadczy swoich usług konsumentom, lecz wyłącznie na potrzeby działalności komercyjnej lub samozatrudnienia.
Żadnych odstępstw od przepisów. Wyklucza się ważność przepisów odmiennych lub wykraczających poza niniejsze postanowienia. Dotyczy to w szczególności ogólnych warunków handlowych klienta, nawet jeśli cleverQ przyjmie zamówienie od klienta, w którym klient powołuje się na swoje ogólne warunki handlowe i/lub ogólne warunki handlowe klienta dołączone do zamówienia, a cleverQ nie sprzeciwia się im.
Zawarcie umowy. Umowa wchodzi w życie w momencie podpisania przez Klienta i cleverQ dokumentu serwisowego.
Obowiązki w transakcjach handlowych drogą elektroniczną. § 312g ust. 1 pkt. 1, 2 i 3, a także § 312g ust. 1 zdanie 2 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB), które przewidują określone obowiązki przedsiębiorcy w przypadku umów zawieranych w obrocie handlowym drogą elektroniczną, są wyłączone z mocy umowy.
2. Usługi cleverQ
Prawo użytkowania. cleverQ dostarcza klientowi specyfikacje wydajności wskazane w Karcie serwisowej oraz produkt programowy („oprogramowanie„) opisane do użytku przez Internet („pracaOprogramowanie jest używane na komputerach centrum komputerowego użytkowanego przez cleverQ. Klient otrzymuje, na okres obowiązywania niniejszej umowy, niewyłączne i niezbywalne prawo dostępu do oprogramowania za pośrednictwem przeglądarki i połączenia internetowego do własnych celów biznesowych, wyłącznie w kontekście swojej działalności gospodarczej lub prowadzonej na własny rachunek. Obejmuje to prawo, w zakresie niezbędnym do tego, do tymczasowego przechowywania kodu funkcji (np. JavaScript) na komputerze użytkownika (np. w pamięci roboczej lub pamięci podręcznej przeglądarki) i wykonywania go tam. Prawo użytkowania jest ograniczone do maksymalnej liczby lokalizacji zarezerwowanych przez klienta, zgodnie z paragonem serwisowym. Przekazanie użytkowania lub przygotowanie usługi osobie trzeciej jest zabronione. W trakcie bezpłatnej fazy testowej klientowi nie wolno korzystać z urządzeń w celach produkcyjnych.
Aplikacja cleverQ i relacja z klientem końcowym. Firma cleverQ udostępnia klientowi końcowemu bezpłatną aplikację do zarządzania czasem oczekiwania, umawiania wizyt oraz obsługi funkcji tagowania oczekujących. Wymagane w tym celu prawa użytkowania są udzielane klientowi końcowemu bezpośrednio przez firmę cleverQ. To samo dotyczy stosunku umownego z klientem końcowym w zakresie korzystania z aplikacji. W tym zakresie aplikacja cleverQ nie stanowi części usług świadczonych klientowi, a jedynie dostarcza odpowiednie dane. Aplikacja jest dystrybuowana przez firmę cleverQ za pośrednictwem sklepów z aplikacjami Google i Apple. W tym celu klient końcowy musi zaakceptować odpowiednie warunki sklepu z aplikacjami.
Dostępność. CleverQ udostępnia Klientowi usługę zgodnie ze specyfikacją usługi zawartą w Karcie Usługi (poziomy usług). Klient jest odpowiedzialny za połączenie internetowe między Klientem a centrum komputerowym oraz za niezbędny do tego sprzęt i oprogramowanie (np. komputer, połączenie sieciowe, przeglądarka). CleverQ świadczy swoje usługi w punkcie połączenia centrum komputerowego, z którego korzysta CleverQ, z Internetem.
Organizować coś. Klient dokonuje pierwszej konfiguracji usług (indywidualne ustawienia lub wprowadzenie/import danych). Zmiana usług, w szczególności przeprogramowanie zgodnie z życzeniami Klienta, nie jest przewidziana. Takie usługi wymagają osobnego uzgodnienia i są odpłatne.
Firma cleverQ zapewnia bezpłatne wsparcie telefoniczne i mailowe w ramach pomocy w korzystaniu z usługi. Wsparcie to nie obejmuje ogólnego transferu wiedzy, szkoleń, konfiguracji, wdrożenia, dokumentacji dostosowanej do potrzeb klienta ani adaptacji oprogramowania. Usługi wsparcia są świadczone przez cleverQ w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–16:00. Wyjątki dotyczą lokalnych świąt państwowych w siedzibie firmy cleverQ oraz 24 godzin pracy.ten i 31ul. grudnia każdego roku. Czas pierwszej reakcji na zapytania e-mailowe wynosi 48 godzin. Zapytania otrzymane poza godzinami wsparcia uznaje się za otrzymane w kolejnym dniu roboczym.
O ile nie uzgodniono inaczej, cleverQ nie jest zobowiązany do dostarczania dokumentacji użytkownika. Pozostała dokumentacja, szkolenia lub usługi wprowadzające wymagają osobnych uzgodnień i są odpłatne.
Zmiany w usługach. Klient zdaje sobie sprawę, że oprogramowanie jest standardowym produktem oprogramowania dostarczanym w modelu „oprogramowanie jako usługa”, w którym duża liczba klientów ma dostęp do scentralizowanego systemu. Korzyści skali wynikające z takiego modelu wielodostępności można wykorzystać tylko wtedy, gdy jest to ustandaryzowany produkt oprogramowania, który można dodatkowo rozwijać. W związku z tym strony zgadzają się, że BIC GmbH może zmienić Usługę (w tym wymagania systemowe) z ważnych przyczyn. Taka przyczyna istnieje w szczególności, gdy zmiana jest konieczna ze względu na (i) konieczność dostosowania do nowej sytuacji prawnej lub jurysdykcji, (ii) zmianę warunków technicznych (nowe wersje przeglądarek lub standardy techniczne) lub (iii) utrzymanie bezpieczeństwa systemu. Ponadto BIC GmbH może wprowadzać odpowiednie zmiany w Usłudze w ramach dalszego rozwoju oprogramowania (np. wyłączanie starych funkcji, które zostały w dużej mierze zastąpione nowymi). BIC GmbH poinformuje Klienta pocztą elektroniczną o wszelkich zmianach, które nie są dla niego jedynie niewielkimi niedogodnościami. Zgodę Klienta na taką zmianę uważa się za udzieloną, jeżeli Klient nie sprzeciwi się zmianie na piśmie lub pocztą elektroniczną przed jej wprowadzeniem. BIC GmbH ponownie odniesie się oddzielnie do tego skutku prawnego przy powiadamianiu o zmianie. Jeżeli zmiana zagroziłaby równowadze umownej między stronami,
3. Wynagrodzenie i zaległości płatnicze
Struktura opłat. W okresie obowiązywania umowy Klient jest winien cleverQ wynagrodzenie uzgodnione w Potwierdzeniu Świadczenia Usług za korzystanie z Systemu. Wynagrodzenie może mieć formę jednorazowej opłaty instalacyjnej, stałej miesięcznej opłaty podstawowej oraz miesięcznej opłaty użytkowej ustalanej na podstawie liczby zarezerwowanych jednostek użytkowych.
Kiedy pobierana jest Opłata podstawowa i Opłata użytkownika. Opłata podstawowa i opłata za użytkowanie są należne z początkiem umowy, a następnie, w każdym przypadku, w tym samym dniu kalendarzowym każdego kolejnego miesiąca. Zwiększenie liczby zarezerwowanych lokalizacji (lub zmiana na wyższy pakiet usług) jest możliwe w dowolnym momencie. Obniżenie (lub zmiana na niższy pakiet usług) jest możliwe wyłącznie ze skutkiem od końca okresu podstawowego lub okresu przedłużenia, lub wcześniej za zgodą cleverQ. W przypadku zwiększenia liczby zarezerwowanych lokalizacji w okresie podstawowym lub okresie przedłużenia, dodatkowe opłaty będą fakturowane proporcjonalnie. Ceny za dodatkowe jednostki użytkownika są zgodne z cennikiem cleverQ obowiązującym w momencie zamawiania dodatkowych jednostek użytkownika.
CleverQ wystawia faktury na podstawie opłat na początku umowy, a następnie co kwartał z góry. Zafakturowana kwota musi zostać zapłacona w ciągu 14 dni. Fakturowanie odbywa się online poprzez umieszczenie faktury w menu klienta w formie pliku PDF do pobrania i wydrukowania lub poprzez wysłanie jej pocztą elektroniczną („faktura onlinePrawo do faktur z podpisem cyfrowym nie przysługuje (§ 14 ust. 3 niemieckiej ustawy o podatku obrotowym »Umsatzsteuergesetz (UStG)«). W przypadku faktury online uznaje się ją za otrzymaną przez klienta, jeśli jest dostępna do wywołania w menu klienta i tym samym znajduje się w jego dyspozycji lub z chwilą otrzymania wiadomości e-mail. cleverQ zastrzega sobie prawo do wysłania faktury pocztą, jako alternatywy dla faktury online. Klient ma jednak prawo do wysłania faktury pocztą tylko wtedy, gdy zażąda tego od cleverQ i zapłaci uzgodnioną kwotę (obecnie 1,45 EUR za fakturę).
Płatność poleceniem zapłaty. Płatność kwot faktury następuje za pomocą polecenia zapłaty SEPA lub przelewu PayPal. Klient zobowiązuje się do udzielenia cleverQ odpowiedniego upoważnienia do polecenia zapłaty SEPA (patrz załącznik).
Rozpoczęcie użytkowania. Korzystanie z usługi jest dopuszczalne i możliwe – za wyjątkiem korzystania w ramach bezpłatnej fazy testowej – od momentu otrzymania przez cleverQ kwoty faktury.
Ceny netto. Wszystkie podane ceny są cenami brutto, tj. przed doliczeniem ustawowego podatku obrotowego.
Zaległość w płatnościach. W przypadku opóźnienia Klienta w zapłacie wynagrodzenia lub jego nieznacznej części przez okres dwóch miesięcy kalendarzowych lub opóźnienia trwającego dłużej niż dwa miesiące w zapłacie wynagrodzenia w kwocie dwukrotnie wyższej niż miesięczna opłata podstawowa powiększona o opłatę za użytkowanie, cleverQ ma prawo, po wysłaniu stosownego ostrzeżenia pocztą elektroniczną lub listownie, zablokować Klientowi dostęp do Usługi lub rozwiązać umowę z przyczyn nadzwyczajnych. W okresie blokady Klient nie ma dostępu do danych przechowywanych w Usłudze. W przypadku takiego rozwiązania umowy stosuje się punkt 9.4.
4. Obowiązki i zobowiązania Klienta
Kopie zapasowe. Klient jest zobowiązany do przechowywania kopii wprowadzonych przez siebie danych oraz do regularnego tworzenia kopii zapasowych (np. przenoszenia terminów spotkań do systemu wewnętrznego). W przypadku naruszenia przez Klienta tego obowiązku zapewnienia należytego bezpieczeństwa danych, cleverQ ponosi odpowiedzialność w przypadku ich utraty jedynie w zakresie odpowiedzialności za szkodę, jaka zostałaby poniesiona również w przypadku prawidłowego i regularnego zabezpieczania danych przez Klienta.
Legalne wykorzystanie. Klient jest zobowiązany do korzystania z Usługi wyłącznie w ramach postanowień umownych i ustawowych oraz nie może naruszać praw osób trzecich. Korzystając z Usługi, Klient zobowiązany jest w szczególności do przestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych, prawa konkurencji i praw autorskich oraz nie może wprowadzać danych wadliwych lub niezgodnych z prawem ani wykorzystywać Usługi w inny sposób niezgodnie z przeznaczeniem.
Wymagania systemowe i obowiązek pomocy. Wymagania sprzętowe i programowe stawiane Klientowi, a także wymagania organizacyjne i obowiązki Klienta w zakresie pomocy technicznej są określone w Karcie Świadczenia Usług. O ile nie określono inaczej, Klient musi korzystać z aktualnej wersji przeglądarki Internet Explorer, Google Chrome, Firefox lub Safari.
Dane istotne z punktu widzenia podatków. Klient jest zobowiązany do przechowywania danych zgodnie z wymogami ustawowymi (w szczególności przepisami prawa handlowego i podatkowego). Klient jest świadomy, że usługa nie spełnia wymogów Zasad dostępu do danych i audytowalności dokumentów cyfrowych »Podstawy dostępu do danych i audytowalności dokumentów cyfrowych (GDPdU)«.
5. Dane klientów i ochrona danych
5.1. Dane klienta. Klientowi przysługują wyłącznie prawa do danych wprowadzonych przez klienta końcowego w trakcie korzystania z usług (np. imię i nazwisko, daty, komentarze) oraz danych wygenerowanych w trakcie korzystania z usług i przypisanych do klienta (np. numery biletów) (zwanych łącznie „danymi klienta”). CleverQ zobowiązuje się do wykorzystywania danych klienta w sposób poufny.
5.2. Wykorzystanie danych klienta. Niniejszym klient udziela cleverQ niewyłącznego, globalnego i bezpłatnego prawa, ograniczonego do okresu obowiązywania niniejszej umowy, do wykorzystywania danych klienta w celu świadczenia usługi, w szczególności do przechowywania tych danych w centrum danych obsługiwanym przez cleverQ. Ponadto cleverQ zachowuje prawo do wykorzystywania danych klienta w formie zagregowanej lub statystycznej do analizy błędów i dalszego rozwoju funkcji oprogramowania, a także do anonimowych ocen i testów porównawczych.
5.3. Przetwarzanie zlecone. W zakresie, w jakim dane klienta stanowią dane osobowe, obowiązują następujące zasady: cleverQ przetwarza dane klienta jako podmiot przetwarzający zgodnie z art. 28 niemieckiego ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO) wyłącznie w imieniu i zgodnie z instrukcjami klienta oraz wyłącznie w celu świadczenia usług. Klient ponosi odpowiedzialność za zgodność z prawem gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych klienta zgodnie z przepisami ustawowymi, w szczególności z niemiecką ustawą o ochronie danych (Bundesdatenschutzgesetz – BDSG). Szczegóły określa umowa o przetwarzaniu danych zleconych zawarta między cleverQ a klientem.
5.4. Informacje o ochronie danych. Szczegóły dotyczące gromadzenia, przetwarzania i wykorzystywania danych osobowych przez cleverQ opisano w informacjach o ochronie danych w aplikacji. Informacje te są dostępne pod adresem https://www.cleverq.de/pl/ochrona-danych/. Jednakże Klient jest zobowiązany do sporządzenia własnych dodatkowych informacji o ochronie danych i przekazania ich Klientowi końcowemu, jeśli za pośrednictwem Usługi zbiera dane osobowe takie jak imię i nazwisko, numer klienta lub adres e-mail.
5.5 Strony umowy zgadzają się, że ich dane osobowe są przechowywane i przetwarzane w celu realizacji umowy, zgodnie z definicją zawartą w art. 6 ust. 1 lit. b) RODO. W celu zapewnienia Państwu dalszych ofert, korzystamy z możliwości regularnego przesyłania Państwu nowych ofert. Takie przekazywanie ofert służy naszemu uzasadnionemu interesowi w zakresie marketingu bezpośredniego zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO. Jeśli nie życzą sobie Państwo otrzymywać ofert, mają Państwo prawo wnieść sprzeciw.
5.5.1 Prawo dostępu. Strony umowy mają prawo na żądanie i bezpłatnie uzyskać informacje o swoich przechowywanych danych (adres e-mail).
5.5.2 Prawo do sprostowania, usunięcia i ograniczenia. Strony umowy mają prawo do sprostowania, usunięcia lub zablokowania nieprawidłowych danych. Żądanie można złożyć nieformalnie, nawet ustnie. W przypadku wniosków ustnych składanych telefonicznie, w przeciwieństwie do wizyt osobistych, zazwyczaj pojawiają się wątpliwości co do tożsamości.
5.5.2.a. Prawo do usunięcia danych. Prawo do usunięcia danych jest uzależnione od spełnienia jednej z następujących przesłanek:
Dane osobowe nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane lub w inny sposób przetwarzane.
Podmiot danych wycofał swoją zgodę na przetwarzanie danych (i nie ma innej podstawy prawnej).
Podmiot danych wniósł sprzeciw wobec przetwarzania (i nie występują żadne nadrzędne prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania).
Dane osobowe były przetwarzane niezgodnie z prawem.
Dane osobowe muszą zostać usunięte w celu wypełnienia obowiązku prawnego przewidzianego w prawie Unii lub prawie państwa członkowskiego.
Dane zostały zebrane o dziecku w związku z usługą społeczeństwa informacyjnego.
5.5.2.b Prawo do ograniczenia przetwarzania. Prawo do ograniczenia przetwarzania przysługuje, jeżeli zachodzi jedna z następujących przesłanek:
Podmiot danych zaprzeczył dokładności danych osobowych tak długo, jak administrator danych sprawdza dokładność danych osobowych.
Przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a osoba, której dane dotyczą, sprzeciwiła się usunięciu danych osobowych i zamiast tego zażądała ograniczenia ich wykorzystywania.
Administrator nie potrzebuje już danych osobowych do celów przetwarzania, ale są one potrzebne osobie, której dane dotyczą, do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.
Podmiot danych wniósł sprzeciw wobec przetwarzania, dopóki nie jest jasne, czy uzasadnione powody administratora są nadrzędne wobec powodów osoby, której dane dotyczą.
5.5.2.c Sprostowanie danych. Administrator dokonuje sprostowania danych osoby, której dane dotyczą. Biorąc pod uwagę cele przetwarzania, osoba, której dane dotyczą, ma również prawo do żądania uzupełnienia niekompletnych danych osobowych.
5.5.3 Twoje prawo do sprzeciwu
W zakresie, w jakim Twoje dane osobowe są przetwarzane zgodnie z art. 6 ust. 1 zdanie 1 lit. f) RODO na podstawie prawnie uzasadnionych interesów, masz prawo, zgodnie z art. 21 RODO, wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych, o ile istnieją ku temu uzasadnione powody wynikające z Twojej szczególnej sytuacji lub sprzeciw jest skierowany przeciwko reklamie bezpośredniej. W tym ostatnim przypadku przysługuje Ci ogólne prawo sprzeciwu, które będziemy realizować bez wskazania konkretnej sytuacji.
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa do odwołania lub sprzeciwu, wystarczy wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected]
5.5.4 Dalsze informacje
Więcej informacji na temat ochrony danych i obowiązków informacyjnych można znaleźć na stronie https://www.cleverq.de/pl/ochrona-danych/
6. Roszczenia z tytułu wad
Wolność od wad i charakterystyczne właściwości. Firma cleverQ świadczy usługi wolne od wad fizycznych i prawnych oraz będzie utrzymywać oprogramowanie w stanie odpowiednim do użytkowania zgodnie z umową przez cały okres obowiązywania umowy. W odniesieniu do umownie uzgodnionych właściwości oprogramowania, decydujące znaczenie mają wyłącznie specyfikacje wydajności zawarte w Karcie Serwisowej, a nie informacje na stronie internetowej, ustne lub pisemne oświadczenia firmy cleverQ złożone przed zawarciem umowy ani informacje zawarte w materiałach marketingowych firmy cleverQ. Obowiązek utrzymania oprogramowania nie obejmuje dostosowywania oprogramowania do zmienionych warunków pracy ani do zmian technicznych lub funkcjonalnych, takich jak zmiany w środowisku informatycznym, w szczególności zmiany w sprzęcie lub systemach operacyjnych, dostosowania w zakresie funkcjonowania produktów konkurencyjnych lub zapewnienie kompatybilności z nowymi formatami danych.
Korekta wad. Klient jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić firmie cleverQ wszelkie wady w świadczeniu usług, szczegółowo wyjaśniając okoliczności ich powstania. Firma cleverQ usunie wadę w rozsądnym terminie. Firma cleverQ ma prawo przedstawić klientowi możliwości tymczasowego uniknięcia błędu oraz usunąć wadę w późniejszym terminie poprzez dostosowanie oprogramowania, pod warunkiem, że takie podejście nie będzie dla klienta nierozsądne.
Wykluczenie początkowe. Odpowiedzialność za wady pierwotne zgodnie z § 536a ust. 1 zd. 1 BGB jest wyłączona, niezależnie od winy.
Okres przedawnienia. Roszczenia z tytułu wad ulegają przedawnieniu z upływem 12 miesięcy. Nie dotyczy to roszczeń odszkodowawczych z tytułu wad, jeżeli odpowiedzialność cleverQ jest bezwzględnie wiążąca z mocy prawa (por. pkt 8.1 zdanie 2).
Regulacja ustawowa W pozostałym zakresie stosuje się przepisy ustawowe dotyczące roszczeń z tytułu odpowiedzialności za wady.
Bezpłatne użytkowanie. Jeżeli cleverQ świadczy usługi bezpłatnie (np. w fazie testowej), priorytet mają przepisy dotyczące użyczenia, tj. w szczególności roszczenia z tytułu odpowiedzialności za wady w przypadku cleverQ zgodnie z § 600 BGB ograniczają się do podstępu, odpowiedzialność zgodnie z § 599 BGB ogranicza się do umyślności i rażącego niedbalstwa, a obowiązuje skrócony termin przedawnienia wynoszący sześć miesięcy zgodnie z § 606 BGB.
7. Obowiązki zwolnienia
Obowiązek wydania. Jeżeli osoby trzecie (w tym organy publiczne) wniosą przeciwko cleverQ roszczenia lub powołają się na naruszenia prawa w związku z naruszeniem przez Klienta obowiązków umownych, w szczególności w zakresie wprowadzania do usługi danych niezgodnych z prawem lub korzystania z usługi w sposób antykonkurencyjny lub w inny sposób niezgodny z prawem, wówczas obowiązuje następująca zasada: Klient jest zobowiązany niezwłocznie zwolnić cleverQ z takich roszczeń, udzielić cleverQ odpowiedniego wsparcia w obronie prawnej i zwolnić cleverQ z kosztów obrony prawnej.
Przesłanki powstania obowiązku zwolnienia. Przesłankami obowiązku zwolnienia zgodnie z punktem 7.1 są: natychmiastowe pisemne poinformowanie klienta przez cleverQ o zgłoszonych roszczeniach, nieprzyznanie się do winy lub złożenie równoważnych oświadczeń oraz umożliwienie klientowi, na koszt klienta – o ile to możliwe – podjęcia wszelkich negocjacji, sądowych i pozasądowych, związanych z roszczeniami.
8. Ograniczenia odpowiedzialności
Wykluczenie w Cśredni cleverQ ponosi odpowiedzialność za szkody, które są
a) spowodowane przez cleverQ umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa, lub
b) spowodowane przez cleverQ z powodu niewielkiego niedbalstwa i odnoszące się do istotnego naruszenia obowiązku, które zagraża osiągnięciu celów niniejszej umowy lub odnoszące się do naruszenia obowiązków, których wypełnienie w pierwszej kolejności umożliwia właściwe i prawidłowe wykonanie niniejszej umowy i o których dotrzymaniu klient ma prawo się powiadomić (np. że dane klienta zostały całkowicie utracone i nawet starych danych nie da się odtworzyć).
W przeciwnym razie odpowiedzialność firmy cleverQ jest wyłączona, niezależnie od argumentacji prawnej, chyba że odpowiedzialność firmy cleverQ jest bezwzględnie wymagana na mocy prawa, w szczególności w przypadku uszkodzenia życia, kończyny lub zdrowia osoby, przyjęcia wyraźnej gwarancji, podstępnego zatajenia wady lub zgodnie z Ustawą o odpowiedzialności za produkt. Gwarancje udzielane przez firmę cleverQ są udzielane wyłącznie w formie pisemnej i w razie wątpliwości należy je traktować jako „gwarancję”.
Ograniczenia dotyczące płatności z tytułu odpowiedzialności. W przypadku, o którym mowa w pkt 8.1 zdanie 1 litera b), cleverQ ponosi odpowiedzialność wyłącznie w zakresie ograniczonym do szkód typowo przewidywalnych dla tego rodzaju umów.
Poziom typowo przewidywalnych uszkodzeń. Strony przyjmują, że w przypadkach, o których mowa w pkt 8.1 zdanie 1 lit. b), „typowo przewidywalna szkoda” wynosi, we wszystkich przypadkach szkód poniesionych w roku kalendarzowym, maksymalnie równowartość płatności netto otrzymanej przez cleverQ jako płatność netto za wykonanie oprogramowania jako usługi, która zgodnie z umową była przewidziana lub została poniesiona w tym roku kalendarzowym (w zależności od tego, która z tych dwóch kwot jest wyższa).
Bezpłatna faza testowa. Odpowiedzialność cleverQ za szkody wyrządzone w trakcie bezpłatnego okresu testowego lub innego bezpłatnego świadczenia usługi ogranicza się do przypadków umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa.
Pracownicy i przedstawiciele cleverQ. Ograniczenia odpowiedzialności określone w punktach 8.1 do 8.4 obowiązują również w przypadku roszczeń kierowanych przeciwko pracownikom i przedstawicielom cleverQ.
9. Okres obowiązywania umowy i rozwiązanie umowy
Bezpłatna faza testowa. Jeśli z klientem uzgodniono bezpłatną fazę testową, do okresu jej trwania stosuje się następujące zasady: Po zawarciu umowy rozpoczyna się 90-dniowa faza testowa. Za fazę testową nie pobiera się opłat instalacyjnych, opłat podstawowych ani opłat za użytkowanie. Po upływie fazy testowej okres podstawowy, zgodnie z punktem 9.2, rozpoczyna się automatycznie, o ile klient nie wypowie umowy z zachowaniem 5-dniowego okresu wypowiedzenia przed końcem fazy testowej.
Okres obowiązywania umowy. W zależności od zamówienia Klienta umowa zawierana jest na określony czas („okres podstawowy„) i następnie automatycznie przedłuża się o ten sam okres („okres przedłużenia„), jeżeli umowa nie zostanie rozwiązana przez jedną ze stron z zachowaniem czterotygodniowego (4) okresu wypowiedzenia („okres wypowiedzenia umowy„) do końca okresu podstawowego lub okresu przedłużenia. O ile nie zostanie osiągnięte inne porozumienie, okres podstawowy i okres przedłużenia wynoszą w każdym przypadku dwanaście (12) miesięcy. Prawo do rozwiązania umowy z ważnego powodu pozostaje nienaruszone. Punkt 3.2 ma zastosowanie do redukcji lokalizacji.
Formularz. Zawiadomienie musi zostać złożone w formie pisemnej.
Dane pod koniec umowy. Po zakończeniu okresu obowiązywania umowy klient traci dostęp do swoich danych (np. do otwartych, nieprzeterminowanych dat). Przed końcem okresu obowiązywania umowy klient musi zatem wyeksportować te dane za pomocą funkcji eksportu usługi i zapisać je na swoim sprzęcie w celu dalszego wykorzystania. Firma cleverQ jest zobowiązana do podjęcia się dodatkowego wyeksportowania danych klienta (np. przygotowania zrzutu SQL lub w określonym formacie) tylko wtedy, gdy zostało to uzgodnione oddzielnie i odpłatne. Po zakończeniu umowy firma cleverQ usunie dane klienta, chyba że jest prawnie zobowiązana do zapewnienia ich bezpiecznego przechowywania. Jeśli usunięcie jest możliwe jedynie przy nadmiernych kosztach lub wysiłku (np. w przypadku tworzenia kopii zapasowych), firma cleverQ ma prawo zablokować dane.
10. Postanowienia końcowe
Karta serwisowa. Potwierdzenie świadczenia usług jest elementem umowy. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Ogólnymi Warunkami Handlowymi a Potwierdzeniem świadczenia usług, pierwszeństwo mają postanowienia Potwierdzenia świadczenia usług.
Kompensowanie. W przypadku roszczeń innych niż roszczenia wzajemne Klienta wynikające z danej czynności prawnej, Klient może dokonać potrącenia lub skorzystać z prawa zatrzymania tylko wtedy, gdy roszczenie jest bezsporne dla cleverQ lub zostało prawomocnie ustalone.
Forma pisemna. Zmiany niniejszej umowy wymagają formy pisemnej. Dotyczy to również wszelkich wyłączeń wymogu formy pisemnej.
Prawo właściwe. Niniejsza umowa oraz wszelkie spory z nią związane (zarówno umowne, jak i stanowiące przestępstwo) podlegają wyłącznie prawu niemieckiemu, z wyłączeniem stosowania prawa umów kupna-sprzedaży ONZ.
Miejsce jurysdykcji. Jeżeli Klient jest przedsiębiorcą, osobą prawną prawa publicznego lub podmiotem o charakterze publicznym, wyłączną jurysdykcją jest sąd w miejscu rejestracji spółki.
Częściowa nieskuteczność. Jeżeli jedno z postanowień niniejszej umowy okaże się nieskuteczne, zarówno obecnie, jak i w przyszłości, nie wpłynie to na skuteczność pozostałych postanowień. W miejsce nieskutecznego postanowienia zostanie przyjęte postanowienie, na które strony by się zgodziły, zgodnie z pierwotnym zamierzonym celem, z punktu widzenia ekonomicznego. To samo dotyczy zaniechania w umowie.