Facebook Instagram Linkedin
+49(0)4327 25398 30
Solutions 3D Demo
+49(0)4327 25398 30
[email protected]

Historia sukcesu Administracja podatkowa SH

cleverQ wdrożył indywidualny system rezerwacji wizyt online dla administracji podatkowej Szlezwiku-Holsztynu
i zintegrowano koncepcję kolejki z obsługą biletów dla klientów przychodzących bez wcześniejszej rejestracji.

Wyzwanie

Administracja podatkowa Szlezwiku-Holsztynu integruje internetowy system zarządzania wizytami cleverQ, aby móc świadczyć swoje usługi w dowolnym momencie w czasie pandemii koronawirusa i po jej zakończeniu.

Jako organ publiczny, urzędy skarbowe kraju związkowego Szlezwik-Holsztyn również stoją przed poważnymi wyzwaniami, jeśli chodzi o jakościową obsługę wszystkich wniosków klientów w czasach pandemii koronawirusa.

Każdy klient – ​​zwłaszcza w obecnej sytuacji – chce mieć dostęp do osobistego spotkania w pilnej potrzebie. Aby uniknąć długiego oczekiwania na miejscu i zmniejszyć obciążenie personelu podczas telefonicznego umawiania wizyt, wprowadzono prosty i zrozumiały system umawiania wizyt online.

Ministerstwo widziane z Fiordu Kilońskiego.Kredyt: Bjoertvetd

O administracji podatkowej Szlezwiku-Holsztynu

Ministerstwo Finansów kraju związkowego Szlezwik-Holsztyn jest jednym z siedmiu ministerstw rządu kraju związkowego Szlezwik-Holsztyn.

Od 1952 r. ministerstwo ma swoją siedzibę w okręgu rządowym Kiel-Düsternbrook, w dawnej Akademii Marynarki Wojennej, odbudowanej po II wojnie światowej. Znajduje się ona nad Fiordem Kilońskim, tuż obok parlamentu kraju związkowego Szlezwik-Holsztyn.

Ministerstwo Finansów jest podzielone na trzy departamenty (Departament Ogólny, Departament Budżetu i Inwestycji oraz Departament Podatków) zgodnie z zakresem swoich kompetencji. Odpowiada za politykę finansową, zarządzanie finansami i budżet, podatki, udziały państwowe w spółkach oraz modernizację administracji. Ponadto ministerstwu przyporządkowanych jest łącznie 17 urzędów skarbowych.

Strona internetowa Administracji Podatkowej SH

Te: https://www.wikiwand.com/de/Finanzministerium_des_Landes_Schleswig-Holstein

Rozwiązanie – rezerwacja wizyt i biletów serwisowych online

Urzędy skarbowe w kraju związkowym Szlezwik-Holsztyn korzystają z internetowego systemu zarządzania wizytami cleverQ.

Obywatele mogą z łatwością umawiać się na wizyty online, zarówno za pośrednictwem wszystkich popularnych przeglądarek, jak i bezpłatnej aplikacji cleverQ (Android i iPhone).

Ponadto wiele wyznaczonych urzędów skarbowych w Szlezwiku-Holsztynie korzysta z biletów elektronicznych cleverQ. Dzięki temu obywatele mogą pobrać cyfrowe identyfikatory oczekujących za pośrednictwem bezpłatnej aplikacji cleverQ lub wydrukować je na miejscu w punktach obsługi klienta.

Dzięki temu czas oczekiwania na miejscu zostaje jeszcze bardziej skrócony, a czas oczekiwania długi.

Zalety zarządzania procesami cleverQ:

Dzięki cleverQ, klienci umawiający się na wizyty i klienci bez wcześniejszej rezerwacji są zarządzani centralnie za pośrednictwem jednej platformy. Kolejka jest zawsze aktualizowana, niezależnie od rodzaju rezerwacji (drukarka biletów na miejscu, rezerwacja wizyty przez przeglądarkę internetową czy rezerwacja cyfrowa w aplikacji). Nowo utworzone znaczniki oczekujących i wizyty są automatycznie umieszczane w kolejce.
  • Rezerwacja we wszystkich popularnych systemach przeglądarkowych.
  • Poziom niestandardowy umożliwiający wygodną edycję wszystkich spotkań.
  • Bezpłatna aplikacja umożliwiająca klientom umawianie wizyt lub korzystanie z elektronicznego systemu oczekiwania.
  • Klienci mogą łatwo i szybko odwoływać wizyty.
  • Nie jest wymagana korespondencja telefoniczna ani pocztowa.
  • Czas odwołanych wizyt jest automatycznie i na bieżąco zwracany do systemu kolejkowego.

    • Chcesz dowiedzieć się więcej?

    Chcesz przetestować cleverQ w swojej firmie lub zarezerwować usługę bezpośrednio? Wyślij nam krótką wiadomość, a skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie.