ADAC Saara
ADAC Saarland usprawnił swoje operacje serwisowe dzięki aplikacji cleverQ. Dzięki wdrożeniu internetowego systemu rezerwacji wizyt i cyfrowego systemu kolejkowego firmy cleverQ – zintegrowanego z terminalami kioskowymi i aplikacją mobilną do przywoływania i kierowania odwiedzających – organizacja korzysta teraz z bardziej wydajnego przepływu pracy i większego zadowolenia klientów.
O ADAC Saarland – fakty, liczby i dane
ADAC Saarland jest jednym z 18 klubów regionalnych zrzeszonych w organizacji ADAC. Do końca 2024 roku liczył ponad 318 800 pełnoprawnych członków – o ponad 6400 więcej niż w roku poprzednim – oraz około 50 100 członków stowarzyszonych. Oznacza to, że prawie co trzeci mieszkaniec Saary jest członkiem, a tempo wzrostu przekracza średnią krajową.
Z trzema centrami serwisowymi zlokalizowanymi w Saarbrücken, Saarlouis i St. Wendel, ADAC Saarland oferuje kompleksowy zakres usług – od pomocy w razie awarii i wypadku, ubezpieczeń i doradztwa w zakresie mobilności, po wsparcie w podróżach i sportach motorowych. Ofertę uzupełniają szkolenia z zakresu bezpieczeństwa ruchu drogowego, szkolenia z zakresu bezpieczeństwa kierowców, usługi awaryjnego dostępu do kluczy oraz wsparcie telemedyczne.
Wyzwanie
Aby zmodernizować i usprawnić obsługę klientów w swoich oddziałach, ADAC Saarland postanowił wdrożyć przyszłościowe rozwiązanie zorientowane na usługi.
ADAC postawiło sobie za cel skrócenie czasu oczekiwania, optymalizację procesu umawiania wizyt i zapewnienie wygodnego dostępu do usług z dowolnego miejsca.
Rozwiązanie
System rezerwacji wizyt online
System rezerwacji wizyt online firmy cleverQ umożliwia klientom i członkom ADAC umawianie wizyt w dowolnym czasie i miejscu. Zarówno w domu, jak i w podróży, wizyty można rezerwować niezależnie od godzin pracy – eliminując długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne i zmniejszając obciążenie personelu na miejscu.
Cyfrowy system kolejkowy
Cyfrowy system kolejkowy cleverQ koordynuje na miejscu zarówno klientów rezerwujących, jak i tych, którzy przychodzą bez wcześniejszej rezerwacji. Dzięki biletom cyfrowym odwiedzający mogą monitorować swój status za pomocą smartfona, co daje im swobodę poruszania się zamiast czekania w zatłoczonych miejscach.
Nowoczesne systemy kioskowe
System internetowej rezerwacji wizyt i cyfrowej kolejki uzupełniają nowoczesne terminale kioskowe, które umożliwiają korzystanie z różnych usług na miejscu — w tym rejestrowanie wizyt i wydawanie biletów w formie cyfrowej lub drukowanej.
Konsultacja wideo
System rezerwacji wizyt CleverQ jest dodatkowo wzbogacony o zintegrowany moduł wideokonsultacji. Dzięki temu klienci i członkowie ADAC mogą umawiać wizyty wideo i wygodnie korzystać z szerokiej gamy usług z domu – bez konieczności osobistej wizyty w oddziale.
Marc Luckas
Menedżer sprzedaży ADAC Saarland eV
W zespole cleverQ szczególnie cenimy sobie partnerską współpracę – zawsze zorientowaną na rozwiązania i na równych zasadach. System cleverQ przyniósł dokładnie to, czego od dawna oczekiwaliśmy: uproszczoną cyfryzację, z realną wartością dodaną zarówno dla naszych członków, jak i personelu.
Odkryj nasze rozwiązania
Systemy kioskowe
Profesjonalny sprzęt do zarządzania kolejkami. Postaw na doskonałą jakość. Zoptymalizowany do użytku w poczekalniach i punktach obsługi.
Cyfrowy system kolejkowy
Nowoczesny i ekonomiczny system kolejkowy do zarządzania kolejkami wyprodukowany w Niemczech
W sieci
Rezerwacja wizyt
Rezerwuj swoje usługi przez całą dobę, bez względu na godziny otwarcia.
Konsultacja wideo
Ułatw dostęp do swoich usług dzięki modułowi cleverQ umożliwiającemu konsultacje wideo.