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Storia di successo dei lavori comunali di Pforzheim

Per SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim), intelligenteQ ha fornito
un concetto su misura per la gestione delle code e degli appuntamenti.

La sfida

Stadwerke Pforzheim è un'azienda di servizi. La responsabilità di un servizio efficace e mirato è un fattore determinante per il successo di SWP.

In qualità di fornitore di energia, SWP ha anche un elevato livello di responsabilità nei confronti dei propri clienti, poiché fornisce infrastrutture vitali che incidono sulla vita quotidiana di migliaia di famiglie.

Di conseguenza, i servizi offerti richiedono un'intensa attività di consulenza e spesso devono fornire un'assistenza personalizzata al cliente. Ciò comporta un elevato fattore tempo, che si traduce in tempi di attesa e richiede una gestione coordinata degli appuntamenti e dei tempi di attesa.

Informazioni su Stadtwerke Pforzheim - SWP

Da 125 anni, SWP è il fornitore di energia della città di Pforzheim e del circondario di Enzkreis. Azienda tradizionale, fornisce energia a famiglie, aziende e istituzioni pubbliche. Come motore di innovazione, lancia soluzioni innovative come la mobilità elettrica e i contatori intelligenti. L'azienda si impegna con passione nella promozione dello sport, della cultura e dell'istruzione nella sua regione.

Il portafoglio di SWP comprende la fornitura e la distribuzione di energia elettrica, gas naturale, teleriscaldamento, acqua potabile, elettromobilità, telecomunicazioni e servizi energetici.

Stadwerke Pforzheim ha 465 dipendenti e ha generato un fatturato di 366,7 milioni di euro nel 2018

La soluzione | Sistema di gestione delle code digitale e degli appuntamenti

Stadtweke Pforzheim utilizza la gestione degli appuntamenti online cleverQ e il sistema di coda digitale.

I clienti senza appuntamento possono prenotare tramite la stampante per biglietti in loco o tramite l'app gratuita cleverQ. Verranno automaticamente inseriti in coda.

I clienti che hanno prenotato un appuntamento possono effettuare una prenotazione tramite la homepage del proprio browser web o tramite app con coda automatica.

Il vantaggio cleverQ

Con cleverQ, gli appuntamenti e i clienti senza appuntamento vengono gestiti centralmente tramite un’unica piattaforma. La coda è sempre aggiornata, indipendentemente dal tipo di prenotazione (stampante di biglietti in loco, prenotazione di appuntamenti tramite browser web o prenotazione digitale tramite app). I nuovi biglietti e appuntamenti in attesa vengono aggiunti automaticamente alla coda.
  • Prenotazione in tutti i sistemi di navigazione più comuni.
  • Livello personalizzato per una comoda modifica di tutti gli appuntamenti.
  • App gratuita per i clienti per prenotare appuntamenti o biglietti elettronici
  • I clienti possono annullare gli appuntamenti in modo semplice e veloce.
  • Non è necessaria alcuna corrispondenza telefonica o via posta.
  • L'orario dell'appuntamento liberato dalle cancellazioni viene automaticamente reinserito nel sistema in tempo reale.

    • Marco Ewald

    Responsabile di reparto/Servizio clienti/Servizi di vendita

    "In SWP, il servizio è al primo posto. Volevamo trasferire questa mentalità di servizio anche in sala d'attesa e rendere l'esperienza il più piacevole possibile per i nostri clienti, ma poi è arrivato il Coronavirus. Ora più che mai avevamo bisogno di una soluzione per i nostri clienti. In futuro, i clienti potranno persino prenotare appuntamenti per una videoconsulenza personalizzata tramite la piattaforma cleverQ. cleverQ è stata la soluzione ideale per noi."