Cassa di Risparmio di Norimberga
Meno stress, più struttura: la Sparkasse Nürnberg migliora il flusso di servizi con cleverQ.
La Sparkasse di Norimberga sta migliorando il servizio clienti in 14 sedi (e la sua espansione è in corso) con cleverQ. Il sistema di gestione delle code digitale, abbinato a chioschi multifunzione e display di chiamata, semplifica le aree di attesa, riduce il carico di lavoro del personale e rende il percorso del cliente più efficiente.
About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data
Con un patrimonio complessivo di circa 12,7 miliardi di euro nel 2023, la Sparkasse Nürnberg si colloca al terzo posto tra le casse di risparmio della Baviera. Con 91 sedi, tra cui 47 centri di consulenza e 44 sportelli self-service, svolge un ruolo chiave nell'area metropolitana di Norimberga.
Nel 2023 la Sparkasse Nürnberg ha servito oltre 407.000 clienti, con più di 300.000 conti correnti intestati a clienti privati, il che rappresenta un nuovo record.
Con circa 1.544 dipendenti (di cui 91 tirocinanti), è uno dei maggiori datori di lavoro della regione.
In qualità di istituto di credito leader in Franconia, la Sparkasse è sinonimo di regionalità e solidità finanziaria: vive secondo il principio "Depositi dalla regione, prestiti per la regione" e si impegna fortemente in settori sociali quali istruzione, sport, cultura e ambiente.
La sfida
La soluzione
Il sistema di chiamata digitale di cleverQ è già in uso in 14 sedi della Sparkasse di Norimberga. È completato da terminali Samsung, personalizzati in linea con il design aziendale della Sparkasse, e da un'interfaccia di biglietteria multilingue pensata appositamente per ogni filiale.
Panoramica delle funzioni principali:
Vantaggi per i clienti
Vantaggi per i dipendenti
USP
Utilizzo combinato per clienti walk-in e su appuntamento
Con cleverQ, i clienti con appuntamento possono ritirare un ticket dedicato al terminale. In alcune filiali, possono persino selezionare direttamente il proprio consulente. Il personale selezionato andrà poi a prendere personalmente il cliente in sala d'attesa, senza bisogno di una normale chiamata digitale.
Il signor Andreas Rogler
Responsabile di progetto presso la Cassa di Risparmio di Norimberga
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