Storia di successo Amministrazione fiscale SH
cleverQ ha implementato un sistema di prenotazione di appuntamenti online individuali per l'amministrazione fiscale dello Schleswig-Holstein
e ha integrato un concetto di coda con biglietti di servizio per i clienti walk-in.
La sfida
L'amministrazione fiscale dello Schleswig-Holstein integra il sistema di gestione degli appuntamenti online cleverQ con l'obiettivo di poter fornire i propri servizi in qualsiasi momento, anche durante il periodo del Coronavirus.
In quanto autorità pubblica, anche gli uffici delle imposte dello Schleswig-Holstein si trovano ad affrontare grandi sfide quando si tratta di gestire qualitativamente tutte le richieste dei clienti in tempi di Coronavirus.
Ogni visitatore, soprattutto nella situazione attuale, desidera avere accesso a un incontro personale quando ne ha urgente bisogno. Per evitare lunghi tempi di attesa in loco e ridurre il carico di lavoro del personale durante la prenotazione telefonica degli appuntamenti, è stato introdotto un sistema di prenotazione online semplice e intuitivo.
Il Ministero visto dal fiordo di Kiel.Credito: Bjoertvetd
Informazioni sull'amministrazione fiscale dello Schleswig-Holstein
Il Ministero delle finanze dello Schleswig-Holstein è uno dei sette ministeri del governo dello Schleswig-Holstein.
Dal 1952 il Ministero ha sede nel distretto governativo di Kiel-Düsternbrook e ha sede nell'ex Accademia navale, ricostruita dopo la seconda guerra mondiale, situata sul fiordo di Kiel, proprio accanto al parlamento dello stato dello Schleswig-Holstein.
Il Ministero delle Finanze è organizzato in tre dipartimenti (Dipartimento Generale, Bilancio e Investimenti e Imposte) in base alle sue aree di competenza. È responsabile della politica finanziaria, della gestione finanziaria e del bilancio, delle imposte, delle partecipazioni statali nelle società e della modernizzazione amministrativa. Inoltre, al Ministero sono assegnati complessivamente 17 uffici fiscali.
La soluzione: prenotazione appuntamenti online e ticket di servizio
Gli uffici delle imposte dello Schleswig-Holstein utilizzano la gestione degli appuntamenti online cleverQ.
I cittadini possono utilizzarlo per prenotare facilmente appuntamenti online, tramite tutti i browser più comuni o tramite l'app gratuita cleverQ (Android e iPhone).
Inoltre, molti uffici delle imposte nello Schleswig-Holstein utilizzano i biglietti elettronici cleverQ. Ciò consente ai cittadini di scaricare i biglietti di attesa digitali tramite l'app gratuita cleverQ o persino di stamparli in loco presso i punti di servizio.
Ciò riduce ulteriormente i tempi di attesa in loco ed evita lunghe attese.
