ADAC Saarland
ADAC Saarland ha semplificato le sue operazioni di servizio con cleverQ. Implementando il sistema di prenotazione online degli appuntamenti e di gestione delle code digitale di cleverQ, integrato con terminali chiosco e un'app mobile per la gestione delle chiamate e l'instradamento dei visitatori, l'organizzazione beneficia ora di flussi di lavoro più efficienti e di una maggiore soddisfazione del cliente.
Informazioni su ADAC Saarland: fatti, cifre e dati
L'ADAC Saarland è uno dei 18 club regionali dell'ADAC. Alla fine del 2024, contava oltre 318.800 soci effettivi, con un aumento di oltre 6.400 unità rispetto all'anno precedente, oltre a circa 50.100 soci associati. Ciò significa che quasi un abitante del Saarland su tre è socio, con tassi di crescita superiori alla media nazionale.
Con tre centri di assistenza situati a Saarbrücken, Saarlouis e St. Wendel, l'ADAC Saarland offre una gamma completa di servizi: dall'assistenza in caso di guasti e incidenti, all'assicurazione e alla consulenza sulla mobilità, fino al supporto per viaggi e sport motoristici. La sua offerta è ulteriormente arricchita da corsi di formazione sulla sicurezza stradale, corsi di guida sicura, servizi di emergenza e supporto telemedico.
La sfida
Per modernizzare e semplificare l'esperienza dei visitatori in filiale, ADAC Saarland ha deciso di implementare una soluzione orientata al servizio e pronta per il futuro.
L'ADAC si proponeva di ridurre al minimo i tempi di attesa, ottimizzare i flussi di lavoro degli appuntamenti e garantire che i suoi servizi fossero accessibili comodamente da qualsiasi luogo.
La soluzione
Sistema di prenotazione appuntamenti online
Il sistema di prenotazione online degli appuntamenti di cleverQ consente ai clienti e ai soci ADAC di prenotare i servizi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Che si sia a casa o in viaggio, gli appuntamenti possono essere prenotati indipendentemente dall'orario di ufficio, eliminando i lunghi tempi di attesa al telefono e riducendo il carico di lavoro per il personale in loco.
Sistema di coda digitale
Il sistema di gestione delle code digitale di cleverQ coordina sia i clienti in programma che quelli che si presentano direttamente in loco. Grazie ai biglietti digitali, i visitatori possono monitorare il proprio stato tramite smartphone, potendo così muoversi liberamente anziché attendere in aree affollate.
Sistemi di chioschi moderni
Il sistema di prenotazione degli appuntamenti online e di gestione delle code digitale è completato da moderni terminali chiosco che supportano vari servizi in loco, tra cui la registrazione degli appuntamenti e l'emissione di biglietti in formato digitale o cartaceo.
Videoconsulenza
Il sistema di prenotazione appuntamenti cleverQ è ulteriormente potenziato dal modulo integrato di videoconsulenza. Questo consente ai clienti e ai soci ADAC di programmare appuntamenti tramite video e accedere comodamente a un'ampia gamma di servizi da casa, senza dover recarsi di persona in filiale.
Marc Luckas
Responsabile delle vendite dell'ADAC Saarland eV
Ciò che apprezziamo particolarmente del team cleverQ è la partnership collaborativa, sempre orientata alla soluzione e su un piano di parità. Il sistema cleverQ ha raggiunto esattamente ciò che da tempo cercavamo di migliorare: la digitalizzazione semplificata, con un reale valore aggiunto sia per i nostri membri che per il nostro personale.
Scopri le nostre soluzioni
Sistemi di chioschi
Hardware professionale per la gestione delle code. Affidati a una qualità eccellente. Ottimizzato per l'uso in aree di attesa e centri servizi.
Sistema di coda digitale
Un sistema di gestione delle code moderno ed economico per la gestione delle code, prodotto in Germania
In linea
Prenotazione appuntamento
Rendi i tuoi servizi prenotabili 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari di apertura.
Videoconsulenza
Facilita l'accesso ai tuoi servizi con il modulo cleverQ per la videoconsulenza.