Histoire de réussite des travaux municipaux de Pforzheim
Pour SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim), intelligentQ a fourni
un concept sur mesure pour la gestion des files d'attente et des rendez-vous.
Le défi
Stadwerke Pforzheim est une entreprise de services. La responsabilité d'un service efficace et ciblé est un facteur direct de la réussite de SWP.
En tant que fournisseur d’énergie, SWP a également un niveau élevé de responsabilité envers ses clients, car il fournit des infrastructures vitales qui affectent la vie quotidienne de milliers de ménages.
Par conséquent, les services proposés nécessitent un accompagnement personnalisé et un conseil approfondi. Cela implique un facteur temps important, ce qui engendre des temps d'attente et nécessite une gestion coordonnée des rendez-vous et des temps d'attente.
À propos de Stadtwerke Pforzheim - SWP
SWP est le fournisseur d'énergie de la ville de Pforzheim et de l'arrondissement d'Enzkreis depuis 125 ans. Entreprise traditionnelle, elle approvisionne en énergie les ménages, les entreprises et les institutions publiques. Véritable moteur d'innovation, elle lance des solutions innovantes telles que l'électromobilité et les compteurs intelligents. L'entreprise s'engage avec passion pour la promotion du sport, de la culture et de l'éducation dans sa région.
Le portefeuille de SWP comprend la fourniture et l'approvisionnement d'électricité, de gaz naturel, de chauffage urbain, d'eau potable, d'électromobilité, de télécommunications et de services énergétiques.
Stadwerke Pforzheim compte 465 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 366,7 millions d'euros en 2018
La solution | Système de file d'attente numérique et gestion des rendez-vous
Stadtweke Pforzheim utilise la gestion des rendez-vous en ligne cleverQ et le système de file d'attente numérique.
Les clients sans rendez-vous peuvent réserver via l'imprimante de billets sur place ou via l'application gratuite cleverQ. Ils sont automatiquement placés dans la file d'attente.
Les clients qui prennent rendez-vous peuvent effectuer une réservation via la page d'accueil d'un navigateur Web individuel ou via une application avec mise en file d'attente automatique.
L'avantage cleverQ
Marcus Ewald
Chef de service / Service client / Services commerciaux
Chez SWP, le service est notre priorité. Nous souhaitions transposer cet esprit de service en salle d'attente et rendre l'expérience la plus agréable possible pour nos clients, mais la crise du coronavirus est arrivée. Plus que jamais, nous avions besoin d'une solution pour nos clients. À l'avenir, ils pourront même prendre rendez-vous pour une consultation vidéo personnalisée via la plateforme cleverQ. cleverQ était la solution idéale pour nous.