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Sparkasse de Nuremberg

Moins de stress, plus de structure : la Sparkasse Nürnberg améliore le flux de service avec cleverQ.

La Sparkasse Nürnberg améliore son service client sur 14 sites (et continue de croître) grâce à cleverQ. Ce système de file d'attente numérique, associé à des bornes multifonctions et à des écrans d'appel, rationalise les zones d'attente, allège la pression sur le personnel et optimise le parcours client.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

Avec un actif total d'environ 12,7 milliards d'euros en 2023, la Sparkasse Nürnberg se classe au troisième rang des caisses d'épargne de Bavière. Avec 91 sites, dont 47 centres de conseil et 44 agences en libre-service, elle joue un rôle clé dans la région métropolitaine de Nuremberg.

En 2023, la Sparkasse Nürnberg a servi plus de 407 000 clients, avec plus de 300 000 comptes courants détenus auprès de clients privés, ce qui représente un nouveau record.

Avec environ 1 544 salariés (dont 91 stagiaires), elle est l'un des plus grands employeurs de la région.

En tant qu'établissement de crédit leader en Franconie, la Sparkasse est synonyme de régionalité et de solidité financière : elle vit selon le principe « Dépôts de la région – Crédits pour la région » et s'engage fortement dans des domaines sociaux tels que l'éducation, le sport, la culture et l'environnement.

Site Web de la Sparkasse de Nuremberg

Le défi

Dans les agences à forte fréquentation, la gestion des flux de clients s’est avérée tout aussi complexe pour le personnel que pour les visiteurs. Les zones d’attente étaient souvent confuses, ce qui augmentait le stress des employés et allongeait les temps d’attente pour les clients. L’objectif était d’améliorer l’expérience globale du service tout en créant un environnement plus détendu et structuré pour le personnel..

La solution

Le système d'appel numérique de cleverQ est déjà utilisé dans 14 succursales de la Sparkasse de Nuremberg. Il est complété par des bornes Samsung, personnalisées selon l'identité visuelle de la Sparkasse, et par une interface de ticket multilingue adaptée à chaque succursale.

Aperçu des fonctions principales :

Émission de billets papier directement au terminal
Au lieu de faire la queue, les clients attendent tranquillement et sont appelés lorsqu’ils sont prêts.
Les employés peuvent décider de manière indépendante quand appeler le ticket suivant
Les moniteurs affichent tous les tickets en file d’attente et l’état actuel de l’appel 
Les clients ayant pris rendez-vous sélectionnent sur place un « ticket de rendez-vous » et peuvent même choisir leur conseiller si besoin.
Sélection de plusieurs langues directement au terminal – adaptées au lieu
Menu du terminal structuré selon les types de services (par exemple, conseils, dépôts, demandes de compte)
Tous les postes de travail voient tous les services et s’entraident de manière flexible pendant les périodes de pointe

Avantages pour les clients

  • Pas de bousculade ni d'attente désagréable
  • Orientation claire grâce aux moniteurs d'appel
  • Possibilité de sélectionner une demande spécifique ou une personne de contact
  • Systèmes de kiosques multilingues pour une grande accessibilité

    • Avantages pour les employés

  • Le personnel appelle le client suivant de manière indépendante – sans horaire fixe ni pression
  • Réduction notable du stress dans la vie professionnelle quotidienne
  • Soutien flexible entre collègues lorsque les charges de travail sont élevées
  • Une meilleure ambiance de travail et un service client plus ciblé

    • USP

    Utilisation combinée pour les clients sans rendez-vous et les clients sur rendez-vous

    Avec cleverQ, les clients en rendez-vous peuvent prendre un ticket dédié à la borne. Dans certaines agences, ils peuvent même sélectionner directement leur conseiller. L'agent choisi vient ensuite chercher personnellement son client en salle d'attente, sans appel numérique classique.

    Monsieur Andreas Rogler

    Chef de projet chez Sparkasse Nuremberg

    Notre objectif était de simplifier le quotidien de nos clients et de notre personnel. Avant cleverQ, la salle d'attente était souvent agitée et confuse, ce qui ajoutait un stress inutile. Aujourd'hui, le processus est beaucoup plus détendu. Les employés peuvent décider quand appeler la personne suivante, et les clients savent exactement à quoi s'attendre. Cela apporte une atmosphère sereine et améliore l'expérience globale.

    Découvrez nos solutions

    Systèmes de kiosques

    Matériel professionnel pour la gestion des files d'attente. Faites confiance à une qualité irréprochable. Optimisé pour une utilisation en salles d'attente et en centres de services.

    Système de file d'attente numérique

    Un système de gestion de files d'attente moderne et économique pour gérer vos files d'attente fabriqué en Allemagne

    Système de prise de rendez-vous en ligne

    Fournissez des services rapidement et facilement en ligne, pour une réservation de vos services 24 heures sur 24.

    Comment nous contacter

    Vous souhaitez en savoir plus ?

    Si vous avez des questions sur cleverQ, souhaitez des conseils ou de l’aide pour mettre en place un système de file d’attente personnalisé pour votre entreprise, contactez-nous. Notre équipe de spécialistes des services commerciaux et technologiques est à votre disposition.
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