Le meilleur service client de sa catégorie
cleverQ offre une assistance pour tous les problèmes liés à nos produits et services. Nos canaux de communication
sont toujours ouverts pour vous et nos spécialistes du support formés prendront en charge toutes vos demandes.
Avec cleverQ, vous avez une équipe fiable à vos côtés.
Assistance clientèle cleverQ
Vidéocoaching cleverQ
Apprenez tout ce que vous devez savoir sur le niveau d'administration cleverQ, répondez à des questions plus approfondies ou formez vos employés au système cleverQ. Le service de coaching vidéo cleverQ est fait pour vous.
En tant que fournisseur de plateformes expérimenté dans le domaine de la gestion numérique des temps d'attente, nous savons combien il est important de traiter certaines tâches rapidement et correctement lors des opérations en cours. Les clients BIC peuvent utiliser le chat vidéo pour clarifier leurs questions avec notre service client ou discuter de cas et de besoins spécifiques.
FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur nos services et l'application cleverQ. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous et nous serons ravis de vous aider lors d'un entretien personnalisé : +49 (0)4327 25398 30
Informations générales pour les clients
Oui, juste contactez notre équipe commerciale, ils seront heureux de vous fournir un accès gratuit à notre système.
Puis-je utiliser cleverQ avec mon système de file d'attente existant ?
Yes, send us information about the existing system and our team will provide you with an individual offer for it. Here you can find our contact details
Les mises à jour du système sont-elles gratuites ?
Phone: +49 (0)4327 25398 30 Mail: [email protected] Contact form
Comment puis-je former mes employés sur le système cleverQ ?
De combien de licences cleverQ ai-je besoin pour mon entreprise ?
You only need one cleverQ license per location (postal address). No individual users are charged. With a single license, you have an unlimited number of workstations per location (postal address).
Pour les utilisateurs d'applications
Je reçois le message « Service actuellement indisponible », qu’est-ce que cela signifie ?
Ce message s'affiche si un prestataire est actuellement fermé et ne propose donc pas de réservations ni de tickets de service. Réessayez ultérieurement et respectez les horaires d'ouverture du prestataire.
Puis-je ajuster l'heure de notification push avant mon rendez-vous/appel ?
You cannot make this setting in the free app. The provider of the respective service makes this setting independently and informs you when you will receive a push message before your appointment.
Dois-je m'inscrire à l'application cleverQ ?
Comment savoir si mon tour arrive ?
Native App= Push Notification
WEB-App= Updated display in the browser (Attention, if you want to close the browser either choose the option “Notifications via SMS or transfer ticket to our cleverQ App).
Questions relatives à la politique de confidentialité
CleverQ est-il une solution cloud ?
Oui, cleverQ est un logiciel basé sur le cloud et indépendant du réseau.
Vous n’avez besoin d’aucune intégration ni installation informatique complexe pour exécuter notre logiciel et pouvez utiliser cleverQ via tous les navigateurs Internet courants.
Puis-je utiliser cleverQ sur site ?
Combien de temps mes données seront-elles conservées ? (par exemple après une réservation de rendez-vous)
After the appointment, the personal data is automatically deleted after 24 hours in the default setting. Due to the current COVID 19 traceability requirements, the data can also be stored for a longer period at the request of the individual providers (e.g. for proof with the health authorities, which require storage for 14 days).