Histoire de réussite de l'administration fiscale SH
cleverQ a mis en place un système de prise de rendez-vous individuel en ligne pour l'administration fiscale du Schleswig-Holstein
et a intégré un concept de file d'attente avec des tickets de service pour les clients sans rendez-vous.
Le défi
L'administration fiscale du Schleswig-Holstein intègre le système de gestion des rendez-vous en ligne cleverQ dans le but de pouvoir fournir ses services à tout moment pendant la période de Corona et au-delà.
En tant qu'autorité publique, les bureaux des impôts du Schleswig-Holstein sont également confrontés à des défis majeurs lorsqu'il s'agit de traiter qualitativement toutes les demandes des clients à l'époque de Corona.
Chaque visiteur, surtout dans le contexte actuel, souhaite bénéficier d'un entretien personnalisé en cas d'urgence. Afin d'éviter les longues attentes sur place et de réduire la charge de travail du personnel lors de la prise de rendez-vous par téléphone, un système de prise de rendez-vous en ligne simple et compréhensible a été mis en place.
Le ministère vu du fjord de Kiel.Crédit: Bjoertvetd
À propos de l'administration fiscale du Schleswig-Holstein
Le ministère des Finances de l'État du Schleswig-Holstein est l'un des sept ministères du gouvernement de l'État du Schleswig-Holstein.
Depuis 1952, le ministère est basé dans le district gouvernemental de Kiel-Düsternbrook et est hébergé dans l'ancienne Académie navale, qui a été reconstruite après la Seconde Guerre mondiale, située sur le fjord de Kiel, juste à côté du Parlement du Land de Schleswig-Holstein.
Le ministère des Finances est organisé en trois départements (Direction générale, Budget et investissements, et Impôts) selon ses domaines de compétence. Il est responsable de la politique financière, de la gestion financière et du budget, des impôts, des participations de l'État dans les entreprises et de la modernisation administrative. Par ailleurs, 17 bureaux des impôts sont rattachés au ministère.
La solution - Prise de rendez-vous et tickets de service en ligne
Les bureaux des impôts du Land de Schleswig-Holstein utilisent la gestion des rendez-vous en ligne cleverQ.
Les citoyens peuvent l'utiliser pour prendre facilement rendez-vous en ligne, soit via tous les navigateurs courants, soit via l'application gratuite cleverQ (Android et iPhone).
De plus, de nombreux bureaux des impôts du Schleswig-Holstein utilisent les tickets électroniques cleverQ. Les citoyens peuvent ainsi retirer leurs tickets d'attente numériques via l'application gratuite cleverQ ou même les imprimer sur place aux points de service.
Cela réduit encore davantage le temps d’attente sur place et évite les longs délais d’attente.
