ADAC Sarre
L'ADAC Saarland a optimisé ses services grâce à cleverQ. Grâce à la mise en œuvre du système de prise de rendez-vous en ligne et de gestion des files d'attente numériques de cleverQ, intégré aux bornes et à une application mobile pour les appels et l'acheminement des visiteurs, l'organisation bénéficie désormais de flux de travail plus efficaces et d'une satisfaction client accrue.
À propos de l'ADAC Saarland - faits, chiffres et données
L'ADAC Saarland est l'un des 18 clubs régionaux de l'organisation ADAC. Fin 2024, elle comptait plus de 318 800 membres titulaires – soit une augmentation de plus de 6 400 par rapport à l'année précédente – et environ 50 100 membres associés. Cela signifie que près d'un Sarrois sur trois est membre, avec des taux de croissance supérieurs à la moyenne nationale.
Avec trois centres de services situés à Sarrebruck, Sarrelouis et Saint-Wendel, l'ADAC Saarland propose une gamme complète de services : assistance dépannage et accident, assurance, conseil en mobilité, assistance voyage et assistance sport automobile. Ses offres sont complétées par des formations à la sécurité routière, des formations à la conduite, des services clés d'urgence et une assistance télémédicale.
Le défi
Afin de moderniser et de rationaliser l'expérience des visiteurs en agence, l'ADAC Saarland a décidé de mettre en œuvre une solution tournée vers l'avenir et axée sur le service.
L'ADAC visait à minimiser les périodes d'attente, à optimiser les flux de rendez-vous et à garantir que ses services soient accessibles facilement de n'importe où.
La solution
Système de prise de rendez-vous en ligne
Le système de prise de rendez-vous en ligne de cleverQ permet aux clients et membres de l'ADAC de prendre rendez-vous à tout moment, où qu'ils soient. Que ce soit à domicile ou en déplacement, les rendez-vous peuvent être pris indépendamment des heures d'ouverture, ce qui élimine les longues attentes téléphoniques et allège la charge de travail du personnel sur place.
Système de file d'attente numérique
Le système de file d'attente numérique de cleverQ coordonne les clients réguliers et les clients sans rendez-vous sur place. Grâce aux billets numériques, les visiteurs peuvent suivre leur statut sur leur smartphone, ce qui leur permet de se déplacer librement au lieu d'attendre dans des zones bondées.
Systèmes de kiosques modernes
Le système de réservation de rendez-vous en ligne et de file d'attente numérique est complété par des bornes modernes qui prennent en charge divers services sur place, notamment l'enregistrement des rendez-vous et l'émission de billets sous forme numérique ou imprimée.
Consultation vidéo
Le système de prise de rendez-vous cleverQ est enrichi par un module de consultation vidéo intégré. Les clients et membres de l'ADAC peuvent ainsi prendre des rendez-vous vidéo et accéder facilement à une large gamme de services depuis chez eux, sans avoir à se déplacer en agence.
Marc Luckas
Responsable commercial ADAC Saarland eV
Ce que nous apprécions particulièrement chez cleverQ, c'est son partenariat collaboratif, toujours axé sur la solution et sur un pied d'égalité. Le système cleverQ a atteint exactement ce que nous recherchions depuis longtemps : une digitalisation simplifiée, avec une réelle valeur ajoutée pour nos membres et nos collaborateurs.
Découvrez nos solutions
Systèmes de kiosques
Matériel professionnel pour la gestion des files d'attente. Faites confiance à une qualité irréprochable. Optimisé pour une utilisation en salles d'attente et en centres de services.
Système de file d'attente numérique
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En ligne
Prise de rendez-vous
Rendez vos services réservables 24h/24, quelles que soient les heures d'ouverture.
Consultation vidéo
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