Caso de éxito de las obras municipales de Pforzheim
Para SWP Pforzheim (Stadtwerke Pforzheim), CleverQ ha proporcionado
Un concepto a medida para la gestión de colas y citas.
El desafío
Stadwerke Pforzheim es una empresa de servicios. La responsabilidad de brindar un servicio eficaz y específico es un factor clave en el éxito de SWP.
Como proveedor de energía, SWP también tiene un alto nivel de responsabilidad hacia sus clientes, ya que proporciona infraestructura vital que afecta la vida diaria de miles de hogares.
Como resultado, los servicios ofrecidos requieren un alto grado de consulta y, a menudo, deben brindar asistencia individualizada al cliente. Esto conlleva un alto factor tiempo, lo que genera tiempos de espera y requiere una gestión coordinada de las citas y los tiempos de espera.
Acerca de Stadtwerke Pforzheim - SWP
SWP ha sido el proveedor de energía de la ciudad de Pforzheim y del distrito de Enzkreis durante 125 años. Como empresa tradicional, suministra energía a hogares, empresas e instituciones públicas. Como impulsora de la innovación, lanza soluciones innovadoras como la movilidad eléctrica y los contadores inteligentes. La empresa está comprometida con la promoción del deporte, la cultura y la educación en su región.
La cartera de SWP incluye el suministro y provisión de electricidad, gas natural, calefacción urbana, agua potable, electromovilidad, telecomunicaciones y servicios energéticos.
Stadwerke Pforzheim cuenta con 465 empleados y generó unas ventas de 366,7 millones de euros en 2018
La Solución | Sistema Digital de Colas y Gestión de Citas
El ayuntamiento de Pforzheim utiliza el sistema de gestión de citas online y el sistema de colas digitales de cleverQ.
Los clientes sin cita previa pueden reservar a través de la impresora de tickets del establecimiento o de la aplicación gratuita CleverQ. Se les asigna automáticamente a la cola.
Los clientes que deseen hacer una reserva pueden hacerlo a través de la página de inicio de su navegador web individual o mediante una aplicación con cola automática.
La ventaja de cleverQ
Marcus Ewald
Gerente de Departamento/Servicio al Cliente/Servicios de Ventas
En SWP, el servicio es lo primero. Queríamos trasladar esa mentalidad de servicio a la sala de espera y hacer que la experiencia fuera lo más agradable posible para nuestros clientes, y entonces llegó el coronavirus. Necesitábamos una solución para nuestros clientes ahora más que nunca. En el futuro, incluso podrán reservar citas para una videoconsulta personal a través de la plataforma cleverQ. cleverQ fue la solución integral perfecta para nosotros.