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Sparkasse Núremberg

Menos estrés, más estructura: Sparkasse Nürnberg mejora el flujo de servicios con cleverQ.

La Sparkasse Nürnberg está mejorando el servicio al cliente en sus 14 sucursales (y sigue creciendo) con cleverQ. El sistema digital de colas, junto con quioscos multifuncionales y pantallas de llamadas, optimiza las zonas de espera, reduce la presión sobre el personal y hace que la experiencia del cliente sea más eficiente.

About Sparkasse Nürnberg - facts, figures and data

Con un patrimonio total de aproximadamente 12.700 millones de euros en 2023, la Sparkasse Nürnberg se sitúa como la tercera caja de ahorros más grande de Baviera. Con 91 sucursales, incluyendo 47 centros de asesoramiento y 44 sucursales de autoservicio, desempeña un papel clave en la región metropolitana de Núremberg.

En 2023, la Sparkasse Nürnberg atendió a más de 407.000 clientes y mantuvo más de 300.000 cuentas corrientes con clientes privados, lo que representa un nuevo récord.

Con alrededor de 1.544 empleados (incluidos 91 aprendices), es uno de los mayores empleadores de la región.

Como entidad de crédito líder en Franconia, la Sparkasse es sinónimo de regionalidad y solidez financiera: se rige por el principio "Depósitos de la región, préstamos para la región" y apuesta firmemente por áreas sociales como la educación, el deporte, la cultura y el medio ambiente.

Sitio web de la Sparkasse de Núremberg

El desafío

En sucursales con alta afluencia de clientes, gestionar el flujo de clientes resultó igualmente complicado tanto para el personal como para los visitantes. Las salas de espera solían ser confusas, lo que generaba mayor estrés para los empleados y mayores tiempos de espera para los clientes. El objetivo era mejorar la experiencia general de servicio, creando a la vez un ambiente más relajado y estructurado para el personal..

La solución

El sistema de llamadas digitales de cleverQ ya se utiliza en 14 sucursales de la Sparkasse Núremberg. Se complementa con terminales de quiosco Samsung, personalizadas según el diseño corporativo de la Sparkasse, y una interfaz de tickets multilingüe adaptada a cada sucursal.

Funciones principales de un vistazo:

Emisión de billetes en papel directamente en la terminal
En lugar de hacer cola, los clientes esperan tranquilamente y se les llama cuando están listos.
Los empleados pueden decidir de forma independiente cuándo llamar al siguiente ticket
Los monitores muestran todos los tickets en cola y el estado actual de la llamada. 
Los clientes con cita seleccionan un “ticket de cita” en el sitio e incluso pueden elegir a su asesor si es necesario.
Selección de varios idiomas directamente en la terminal – adaptado a la ubicación
Menú del terminal estructurado según tipos de servicios (por ejemplo, asesoramiento, depósitos, solicitudes de cuenta)
Todas las estaciones de trabajo ven todos los servicios y se apoyan entre sí de manera flexible durante los períodos de mayor actividad.

Ventajas para los clientes

  • Sin empujones ni esperas desagradables
  • Orientación clara a través de monitores de llamadas
  • Opción para seleccionar una solicitud específica o persona de contacto
  • Sistemas de quioscos multilingües para alta accesibilidad

    • Ventajas para los empleados

  • El personal llama al siguiente cliente de forma independiente, sin horarios fijos ni presiones.
  • Reducción notable del estrés en la vida laboral diaria
  • Apoyo flexible entre colegas cuando las cargas de trabajo son altas
  • Mejor ambiente de trabajo y un servicio al cliente más centrado

    • USP

    Uso combinado para clientes sin cita previa y con cita previa

    Con cleverQ, los clientes con cita previa pueden obtener un ticket específico en la terminal. En algunas sucursales, incluso pueden seleccionar directamente a su asesor. El personal seleccionado recogerá personalmente al cliente en la sala de espera, sin necesidad de una llamada digital estándar.

    Señor Andreas Rogler

    Responsable de proyectos en Sparkasse Nürnberg

    Nuestro objetivo era simplificar las operaciones diarias tanto para nuestros clientes como para nuestro personal. Antes de cleverQ, la sala de espera solía ser caótica y confusa, lo que añadía estrés innecesario. Ahora, el proceso es mucho más relajado. Los empleados pueden decidir cuándo llamar a la siguiente persona y los clientes saben exactamente qué esperar. Esto aporta tranquilidad al ambiente y mejora la experiencia en general.

    Descubra nuestras soluciones

    Sistemas de quioscos

    Hardware profesional para la gestión de colas. Confíe en una calidad excelente. Optimizado para salas de espera y centros de servicio.

    Sistema de colas digitales

    Un sistema de colas moderno y económico para gestionar sus colas fabricado en Alemania

    Sistema de reserva de citas online

    Proporcione servicios de forma rápida y sencilla en línea, para reservar sus servicios las 24 horas del día.

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    Si tiene alguna pregunta sobre cleverQ, desea asesoramiento o necesita ayuda para implementar un sistema de colas personalizado para su empresa, contáctenos. Nuestro equipo de especialistas de los departamentos de Ventas y Tecnología está siempre a su disposición.
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