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cleverQ para servicios públicos

Una gestión moderna de citas y tiempos de espera para sus clientes

Benefíciese de una gestión centralizada de sus clientes con cita previa y sin cita previa con un sistema personalizado para servicios públicos.

Ver solución de la industria

El cliente en el centro, con procesos rápidos y sin burocracia

cleverQ ofrece soluciones útiles para la gestión de sus citas (online/offline)
Y al mismo tiempo le permite optimizar la gestión de sus flujos de clientes.

Nuestras soluciones para Servicios Públicos

Con cleverQ, los clientes pueden ver, por ejemplo, cuántas personas ya están en la cola y cuál es el tiempo de espera previsto. Además, pueden emitir un ticket electrónico dentro de un radio asignado sin necesidad de estar en el lugar. El cliente recibe información automática unos minutos antes de ser llamado, lo que le permite llegar puntualmente al centro de atención al cliente.
  • Sistema de reserva de citas online
  • Citas web accesibles e-Ticekts
  • Sistemas de quioscos/dispensadores de billetes
  • Análisis estadístico
  • Aplicación gratuita para clientes
  • Consulta por video
  • Soporte multilingüe para todos los sistemas
  • y mucho más
    • Solicitar oferta o consulta
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    Gestión de colas

    La gestión de colas web de cleverQ le permite gestionar a sus clientes, tanto sin cita previa como con cita previa, de forma centralizada desde una única plataforma. Tanto si reservan una cita online como si generan un ticket in situ, todo se añade a su cola digital de forma centralizada y en tiempo real. Incluso si se cancela una cita, las franjas horarias libres se liberan automáticamente y se ponen a disposición de sus clientes para que las reserven.
  • Gestión centralizada de clientes sin cita previa y con cita previa
  • Visualización en tiempo real de todos los espacios de citas y personas esperando en su cola
  • Evaluaciones estadísticas basadas en datos de todos los procesos relacionados con la gestión de citas y tiempos de espera
  • Liberación automática de franjas horarias de citas en caso de cancelación
  • Reenvío, archivado o repetición de llamadas
  • Bloqueo o liberación de la salida del token en espera
  • Control de acceso en relación con una llamada
  • Cesión de derechos para empleados
  • Operación bajo demanda en servidores propios o como hosting con socios alemanes (Hetzner)
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    Servicio de citas online y offline

    Con cleverQ, puede ofrecer sus servicios en línea de forma rápida y sencilla para que sus clientes puedan reservar citas (las 24 horas, si lo desean). Puede ofrecer la reserva de citas presencial a través de nuestros sistemas de quioscos inteligentes o de forma convencional a través de la recepción o el teléfono. Añadir citas es intuitivo y sencillo para sus empleados.
  • Crear servicios y preocupaciones individuales
  • Número ilimitado de calendarios y usuarios
  • Roles y permisos de usuario
  • Plantillas de citas
  • Horarios semanales
  • Excepciones y días festivos
  • Gestión de ubicaciones
  • Proporcionar citas para consultas por vídeo
  • Configurar el entorno del sistema según sus deseos
    • Más información
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    Citas web accesibles

    El módulo Citas Web Accesibles de cleverQ es una extensión de nuestro sistema de reserva de citas online. Con numerosas opciones de configuración, sus clientes pueden personalizar la visualización de su página de citas web para adaptarla a sus necesidades y facilitar la reserva de citas.
    Personas con discapacidad visual:Ayuda para personas con mala visión
    Lectura de textos en voz alta:Ayuda para personas que tienen problemas para leer textos en línea.
    Deterioro cognitivo:Ayuda con la lectura y reconocimiento de elementos importantes.
    Epilépticos:Las animaciones están deshabilitadas y se reducen las combinaciones de colores peligrosas.
    Configuraciones de TDAH:Se reducen las distracciones y se establece un enfoque claro
    Personas ciegas:El lector de pantalla puede reconocer el contenido de la página web.
    Personas con discapacidad motriz:La página web se puede utilizar con el teclado.
    Restablecer configuración:Restaurar la configuración predeterminada de forma rápida y sencilla
    Individual settings
    Más información
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    e-Tickets (billetes de espera digitales)

    Con la gestión de colas web de cleverQ, puede emitir tickets electrónicos (fichas digitales de cola) a través de todos los navegadores habituales. No necesita instalar ningún software adicional (SaaS, Software como Servicio). Sus clientes reservan sus tickets de espera simplemente escaneando un código QR con su móvil o a través de la app gratuita de cleverQ.

    Por supuesto, usted puede complementar el concepto emitiendo etiquetas de espera a través de sistemas de quioscos o por su personal en el mostrador de servicio.

  • Sus clientes no necesitan estar en el sitio para sacar un ticket electrónico.
  • Se reducen los tiempos de espera en el sitio
  • Sortea boletos a través de la aplicación gratuita cleverQ,
  • a través del código QR,
  • o en el sitio a través del sistema de quiosco
  • Ya no es necesario esperar en la sala de espera antes de ser llamado (la cola y el tiempo de espera restante se indican en el teléfono inteligente en tiempo real).
    • Más información
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    Monitores y pantallas

    Si lo solicita, podemos ampliar sus monitores de cola para convertirlos en soluciones integrales de señalización digital para una gestión centralizada de información, noticias o publicidad de actualidad. Es posible personalizar el diseño de su pantalla de cola.
  • Pantallas LED en varios tamaños
  • Conexión de señalización digital Individualización de la disposición de colas
  • Soporte multilingüe
  • Instalación opcional como monitor independiente, como instalación en la pared o como variante de escritorio.
  • Control central de las pantallas con cleverQ Web-Control, cómodamente a través del navegador web
  • Planificación, consultoría, instalación y puesta en marcha por especialistas capacitados.
    • Solicitar oferta o consulta
    Descubra nuestro portafolio de monitores
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    Sistemas de quioscos táctiles

    CleverQ le ofrece numerosas funciones para sus dispensadores de tickets. Usted decide qué gama de funciones desea ofrecer a sus clientes. Desde la simple emisión de tickets en papel hasta la reserva de citas, todo lo que un sistema de quiosco moderno necesita para la gestión de procesos está disponible.
  • Emisión de billetes de papel.
  • reserva de billetes electrónicos
  • Reserva de cita
  • Información para clientes
  • Soporte multilingüe
  • escáner de código QR
  • Para montaje como unidad de pared, independiente o como versión de escritorio.
    • Solicitar oferta o consulta
    Descubra nuestro portafolio de kioscos táctiles
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    Descubra nuestros módulos

    Una gran ventaja de cleverQ es su flexibilidad y escalabilidad. Con extensiones para su sistema de citas o colas, puede añadir funciones útiles con poco esfuerzo.

    Estadística

    Evaluaciones estadísticas respaldadas por datos de todos los procesos de su sistema de colas.

    billete electrónico

    Sin hardware, sin inversión, sin papel, ecológico, sencillo.

    Gestión de citas

    Sistema profesional de reserva de citas online a un precio razonable.

    Citas web accesibles

    Permita que personas con discapacidades físicas reserven sus servicios.

    Sincronización del calendario

    Las citas se sincronizan automáticamente mediante el sistema de citas cleverQ y se muestran en su calendario.

    Consulta por video

    Citas online para videoconsulta (Zoom, MS Teams, Felxperto, BigBlueButton).

    LLAMADA DE SOCORRO

    Solicite ayuda en su oficina en cualquier momento, incluso desde cualquier ubicación.

    Control de acceso

    Restrinja automáticamente el acceso a áreas conectadas con su sistema de colas.

    Buscapersonas

    Colas de clientes digitales sin teléfonos inteligentes ni tickets de papel.

    Información de la página pública

    Informe a sus clientes en su sitio web individual sobre el número de personas que están esperando actualmente, el tiempo de espera promedio o la última llamada.

    Salida de voz

    Llame a los números de espera mediante audio utilizando anuncios personalizables.

    Comentarios de los clientes

    Análisis de satisfacción del cliente para
    Optimización del servicio.

    Señalización digital

    Información y entretenimiento, y visualización de colas en un solo monitor. Desarrollado por Picturemachine.

    Nuestra arquitectura de sistemas como un mapa 3D interactivo

    Con nuestro mapa 3D interactivo podrá descubrir nuestras soluciones y ver cómo se implementan en la práctica.
    Utilizando los controles, puedes seleccionar diferentes “puntos de acceso” y obtener información detallada.

    cleverQ RGPD y protección de datos

    Como proveedor de SaaS (Software como Servicio), la protección de datos y la seguridad informática de nuestros clientes y de nuestra propia infraestructura es uno de nuestros principales retos. Garantizamos la seguridad de los datos en varios niveles.

    Por un lado, colaboramos con proveedores de hosting de renombre (como Hetzner) para garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la protección de nuestros servicios digitales en todo momento. Por otro lado, cumplimos con todos los requisitos del RGPD y renovamos periódicamente la certificación ISO 27001 (Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información).

    Una solución con verdadero valor añadido

    ¿Quieres probar cleverQ para tu empresa o reservarlo directamente? Solo tienes que enviarnos un mensaje o llamarnos.
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