Caso de éxito Administración Tributaria SH
cleverQ ha implementado un sistema individual de reserva de citas en línea para la administración tributaria de Schleswig-Holstein
e integró un concepto de colas con tickets de servicio para clientes sin cita previa.
El desafío
La administración tributaria de Schleswig-Holstein está integrando el sistema de gestión de citas en línea cleverQ con el objetivo de poder prestar sus servicios en cualquier momento durante la época de Corona y más allá.
Como autoridad pública, las oficinas de Hacienda de Schleswig-Holstein también se enfrentan a grandes retos a la hora de gestionar cualitativamente todas las solicitudes de los clientes en tiempos de Corona.
Todo visitante, especialmente en la situación actual, desea tener acceso a una reunión personal cuando la necesita con urgencia. Para evitar largas esperas en el centro y reducir la carga de trabajo del personal al reservar citas telefónicas, se ha implementado un sistema de citas en línea sencillo y fácil de usar.
El Ministerio visto desde el fiordo de Kiel.Crédito: Bjoertvetd
Acerca de la Administración Tributaria de Schleswig-Holstein
El Ministerio de Finanzas del Estado de Schleswig-Holstein es uno de los siete ministerios del gobierno del estado de Schleswig-Holstein.
Desde 1952, el Ministerio tiene su sede en el distrito gubernamental de Kiel-Düsternbrook y está ubicado en la antigua Academia Naval, reconstruida después de la Segunda Guerra Mundial, situada en el fiordo de Kiel, directamente al lado del Parlamento del Estado federado de Schleswig-Holstein.
El Ministerio de Hacienda está organizado en tres departamentos (Dirección General, Presupuesto e Inversiones, e Impuestos) según sus áreas de responsabilidad. Es responsable de la política financiera, la gestión financiera y presupuestaria, los impuestos, la participación estatal en empresas y la modernización administrativa. Además, cuenta con un total de 17 oficinas tributarias.
La solución: Reserva de citas online y tickets de servicio
Las oficinas de Hacienda del estado federado de Schleswig-Holstein utilizan el sistema de gestión de citas online de cleverQ.
Los ciudadanos pueden usarlo para reservar citas fácilmente en línea, ya sea a través de todos los navegadores comunes o mediante la aplicación gratuita cleverQ (Android y iPhone).
Además, muchas oficinas de Hacienda asignadas en Schleswig-Holstein utilizan tickets electrónicos de cleverQ. Esto permite a los ciudadanos obtener las etiquetas de espera digitales a través de la aplicación gratuita de cleverQ o incluso imprimirlas en los puntos de servicio.
Esto reduce aún más el tiempo de espera en el sitio y evita largos tiempos de espera.
