ADAC Sarre
ADAC Saarland ha optimizado sus operaciones de servicio con cleverQ. Gracias a la implementación del sistema de reserva de citas en línea y colas digitales de cleverQ, integrado con terminales de quiosco y una aplicación móvil para la llamada y el enrutamiento de visitantes, la organización se beneficia de flujos de trabajo más eficientes y una mayor satisfacción del cliente.
Acerca del ADAC Saarland: datos, cifras y hechos
ADAC Sarre es uno de los 18 clubes regionales de la organización ADAC. A finales de 2024, contaba con más de 318.800 miembros de pleno derecho, un aumento de más de 6.400 en comparación con el año anterior, además de aproximadamente 50.100 miembros asociados. Esto significa que casi uno de cada tres residentes del Sarre es miembro, con tasas de crecimiento superiores a la media nacional.
Con tres centros de servicio en Saarbrücken, Saarlouis y St. Wendel, ADAC Saarland ofrece una amplia gama de servicios, desde asistencia en carretera y accidentes, seguros y asesoramiento en movilidad hasta asistencia en viajes y deportes de motor. Su oferta se complementa con formación en seguridad vial, formación en seguridad vial, servicios de llaves de emergencia y asistencia telemédica.
El desafío
Para modernizar y optimizar la experiencia de los visitantes en sus sucursales, ADAC Saarland se propuso implementar una solución orientada al servicio y preparada para el futuro.
El objetivo de ADAC era minimizar los períodos de espera, optimizar los flujos de trabajo de las citas y garantizar que se pudiera acceder a sus servicios cómodamente desde cualquier lugar.
La solución
Sistema de reserva de citas online
El sistema de reserva de citas en línea de cleverQ permite a los clientes y miembros de ADAC programar servicios en cualquier momento y desde cualquier lugar. Ya sea desde casa o fuera de ella, las citas se pueden reservar independientemente del horario laboral, eliminando así las largas esperas telefónicas y reduciendo la carga de trabajo del personal de planta.
Sistema de colas digitales
El sistema digital de filas de cleverQ coordina a los clientes, tanto programados como sin cita previa, en el lugar. Con los tickets digitales, los visitantes pueden controlar su estado a través de su smartphone, lo que les da la flexibilidad de moverse con libertad en lugar de esperar en zonas abarrotadas.
Sistemas de quioscos modernos
El sistema de reserva de citas en línea y de colas digitales se complementan con modernas terminales de quiosco que admiten diversos servicios en el sitio, incluido el registro de citas y la emisión de boletos en formato digital o impreso.
Consulta por video
El sistema de reserva de citas de cleverQ se ve mejorado con el módulo integrado de videoconsulta. Esto permite a los clientes y miembros de ADAC programar citas por video y acceder cómodamente a una amplia gama de servicios desde casa, sin necesidad de acudir personalmente a una sucursal.
Marc Luckas
Director de ventas de ADAC Saarland eV
Lo que más valoramos del equipo de cleverQ es su colaboración, siempre centrada en soluciones y en igualdad de condiciones. El sistema cleverQ ha cumplido con creces nuestras expectativas de mejora: una digitalización simplificada, con un valor añadido real tanto para nuestros miembros como para nuestro personal.
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En línea
Reserva de citas
Haga que sus servicios se puedan reservar las 24 horas del día, independientemente del horario de apertura.
Consulta por video
Facilite el acceso a sus servicios con el módulo cleverQ para videoconsultoría.